Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
La plainte vise le service reçu, par exemple la fiabilité de l’information, la courtoisie, la confidentialité, la qualité ou les délais, ou l’accessibilité des services et formulaires. Le Bureau des recours la traite confidentiellement et aucune mention n’est portée au dossier AFE.
Par où commencer
- Distinguer problème de service et décision financière.
- Documenter date, canal et problème.
- Déposer la plainte en ligne ou communiquer avec le Bureau des recours.
- Conserver la confirmation.
- Pour modifier une décision, utiliser en parallèle le recours approprié.
Documents et preuves à préparer
- Dates
- Captures au besoin
Erreurs fréquentes à éviter
- Utiliser une plainte comme substitut à la révision.
- Craindre qu’une plainte soit automatiquement inscrite au dossier étudiant.
- Publier des renseignements personnels inutilement sur les réseaux sociaux.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».