Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Le programme d’autoexclusion retire l’accès aux lieux et aux activités de jeu visés. Il se complète par des mesures sur les appareils, les cartes et les sites, et par un accompagnement en dépendance.
Par où commencer
- Demander le programme d’autoexclusion de l’établissement concerné.
- Compléter par des limites sur les cartes et un blocage des sites et applications.
- Faire part de la démarche à une personne de confiance.
- Prendre contact avec un service d’aide en dépendance.
- Conserver la confirmation écrite et vérifier les modalités de renouvellement.
Documents et preuves à préparer
- Confirmation de l’autoexclusion
- Limites de transaction
- Coordonnées du service d’aide
- Notes de suivi
Erreurs fréquentes à éviter
- Croire que le programme bloque tous les sites de jeu.
- Ne pas traiter la dimension financière.
- Demander l’autoexclusion trop tard, après une perte majeure.
Questions fréquentes
Par où commencer pour « Autoexclusion des jeux » ?
Commencez par la première étape et avancez dans l’ordre : Demander le programme d’autoexclusion de l’établissement concerné. Compléter par des limites sur les cartes et un blocage des sites et applications. Faire part de la démarche à une personne de confiance. Prendre contact avec un service d’aide en dépendance. Conserver la confirmation écrite et vérifier les modalités de renouvellement. Conservez une trace écrite de chaque appel ou envoi, avec la date et le nom de la personne rencontrée : c’est cette trace qui permet de relancer si le dossier stagne.
Quels documents faut-il préparer avant de commencer ?
Rassemblez les éléments suivants avant votre premier contact : Confirmation de l’autoexclusion; Limites de transaction; Coordonnées du service d’aide; Notes de suivi. Un dossier incomplet est la première cause de délai supplémentaire, et la liste exacte des pièces peut varier d’un bureau à l’autre : demandez-la par écrit à l’organisme.
Quelles erreurs font échouer une démarche comme celle-ci ?
Les pièges les plus fréquents : Croire que le programme bloque tous les sites de jeu. Ne pas traiter la dimension financière. Demander l’autoexclusion trop tard, après une perte majeure. Dans la plupart des cas, le problème vient d’un délai dépassé ou d’une preuve manquante.
Combien de temps cela prend-il, et combien cela coûte-t-il ?
Le délai et les frais dépendent de l’organisme, de votre région et de votre dossier. Les valeurs exactes sont indiquées sur la page officielle de l’organisme compétent : demandez un numéro de dossier et un délai estimé au moment du dépôt, et notez-les.
Est-ce que cette démarche s’applique à ma situation ?
Cela dépend de votre statut, de votre revenu, de votre région et parfois de votre situation familiale. Vérifiez les conditions d’admissibilité auprès de l’organisme : la plupart des refus viennent d’une condition non remplie au moment du dépôt, et non du contenu de la demande elle-même.
Où confirmer l’information avant d’agir ?
Aux sources officielles suivantes : Gouvernement du Québec, Autorité des marchés financiers. Atlas Québec n’est affilié à aucun de ces organismes et n’exécute aucune démarche à votre place.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Le sujet plus large
Cette page fait partie d’un ensemble de guides, d’outils et de données sur le même sujet :
Vulnérabilités et aide
Dépendances, jeu problématique, détresse psychologique et ressources d'aide.
ThèmeConsommation
Garanties, OPC, commerçants, rappels, retours et abonnements.
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
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