Dernière révision22 août 2026
Prochaine vérificationSelon le cycle éditorial
Type de contenuGuide informatif
Décision importanteConfirmer à la source
Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Le but de cette page
Achat en ligne, numéro de suivi, preuve de livraison et remboursement : organiser le dossier sans tourner en rond entre vendeur et transporteur.
Par où commencer
- Vérifier l'adresse, le suivi et la preuve de livraison.
- Contacter d'abord le marchand lorsque l'achat n'a pas été reçu conformément au contrat.
- Conserver l'échéance promise et les communications.
- Si vous êtes l'expéditeur ou si le transporteur l'exige, ouvrir la réclamation de transport.
- Pour un paiement par carte, vérifier les délais de contestation seulement si le marchand ne règle pas le problème.
Documents et preuves à préparer
- Confirmation de commande
- Suivi
- Photo de livraison si disponible
- Messages du marchand
- Relevé de paiement
Erreurs fréquentes à éviter
- Laisser expirer le délai de contestation pendant des semaines de messages informels.
- Accuser un voisin sans preuve.
- Croire que le destinataire est toujours la personne autorisée à réclamer au transporteur.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Besoin de relier plusieurs démarches?
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Sources officielles à confirmer avant une décision : Postes Canada — Soutien, Office de la protection du consommateur.
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».