Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Le FICAV protège gratuitement les clients qui achètent par l'entremise d'une agence de voyages titulaire d'un permis de l'OPC; il ne remplace pas une assurance voyage et ne couvre pas un achat direct auprès d'un fournisseur.
Par où commencer
- Vérifier que l'achat a été fait auprès d'une agence détenant un permis québécois.
- Identifier le service payé mais non reçu et les autres remboursements déjà obtenus ou possibles.
- Rassembler facture, contrat, preuves de paiement, itinéraire et communications.
- Suivre la démarche de remboursement FICAV correspondant à la situation.
- Conserver toute décision et vérifier séparément assurance voyage, carte de crédit ou droits de passager lorsqu'ils peuvent aussi s'appliquer.
Documents et preuves à préparer
- Facture de l'agence
- Preuve de permis ou identité de l'agence
- Preuves de paiement
- Avis d'annulation
- Remboursements déjà reçus
Erreurs fréquentes à éviter
- Confondre FICAV et assurance voyage.
- Supposer qu'un achat direct auprès d'une compagnie aérienne est couvert.
- Demander deux remboursements pour la même perte sans les déclarer.
- Jeter les documents après l'annulation.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».