Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Si le marchand retire pendant la préparation un article endommagé ou non conforme, FoodHero indique qu’il est automatiquement remboursé. Si un article manque sans remboursement visible, l’application permet une demande depuis la commande passée dans les 24 heures suivant la collecte; après ce délai, il faut contacter le soutien.
Par où commencer
- Ouvrir la commande passée après la collecte.
- Vérifier les articles retirés et les remboursements.
- Si un article manque encore, utiliser l’option de remboursement.
- Agir dans les 24 heures.
- Après 24 heures, contacter le soutien avec les preuves.
Documents et preuves à préparer
- Commande passée
- Reçu
Erreurs fréquentes à éviter
- Attendre plusieurs jours avant de vérifier.
- Réclamer deux fois un article déjà remboursé automatiquement.
- Jeter le reçu avant validation.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».