Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
FoodHero explique qu’un retard de quelques heures peut parfois être accepté, mais le magasin garde sa propre politique et peut disposer des produits environ 12 à 24 heures après l’échéance. Une commande non récupérée n’est normalement pas remboursée, sauf exception examinée par le soutien.
Par où commencer
- Respecter l’heure de collecte choisie.
- Si vous êtes en retard, contacter le magasin rapidement.
- Vérifier si la commande apparaît toujours active.
- Récupérer dès que possible.
- Contacter FoodHero si une circonstance exceptionnelle survient.
Documents et preuves à préparer
- Commande
Erreurs fréquentes à éviter
- Présumer que la commande sera gardée plusieurs jours.
- Attendre un remboursement automatique après absence.
- Ignorer la politique propre au magasin.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».