Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Si vous pensez ne pas pouvoir respecter la date limite, Hydro-Québec recommande de conclure rapidement une entente de paiement. Elle permet d’étaler le montant dû sur plusieurs versements et peut suspendre les mesures de recouvrement lorsqu’une entente est conclue.
Par où commencer
- Ouvrir l’Espace client dès que la difficulté est connue.
- Vérifier le montant dû et la date d’échéance.
- Choisir l’option d’entente disponible ou contacter le service à la clientèle.
- Vérifier le montant et les dates de chaque versement.
- Conserver la confirmation de l’entente.
Documents et preuves à préparer
- Facture
- Confirmation entente
Erreurs fréquentes à éviter
- Attendre l’avis d’interruption avant d’agir.
- Promettre un montant impossible à respecter.
- Confondre entente de paiement et MVE.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».