Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Hydro-Québec indique que l’électricité de la résidence principale d’un client qui se chauffe à l’électricité n’est pas interrompue pour défaut de paiement pendant la période hivernale du 1er décembre au 31 mars. Cette protection ne fait pas disparaître la dette ni les frais.
Par où commencer
- Vérifier que l’adresse est bien votre résidence principale.
- Vérifier le mode de chauffage et la règle applicable.
- Même en hiver, demander une entente plutôt que laisser la dette croître.
- Suivre les frais et avis.
- Préparer une solution avant la fin de la période hivernale.
Documents et preuves à préparer
- Facture
- Adresse principale
Erreurs fréquentes à éviter
- Croire que toutes les résidences sont protégées quelles que soient les conditions.
- Croire que la dette est suspendue ou effacée.
- Attendre le 31 mars pour communiquer.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».