Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Une fois le service interrompu, la règle générale d’Hydro-Québec exige le paiement complet du montant inscrit sur l’avis d’interruption avant de demander le rétablissement. Après confirmation, le service est normalement rétabli dans les heures suivantes ou au plus tard avant 18 h le jour ouvrable suivant; des frais peuvent s’ajouter.
Par où commencer
- Lire le montant exact de l’avis.
- Payer auprès de l’institution financière.
- Confirmer immédiatement le paiement à Hydro.
- Demander le rétablissement.
- Si vous êtes à faible revenu, signaler la situation au service à la clientèle pour connaître les mesures adaptées possibles.
Documents et preuves à préparer
- Avis interruption
- Preuve paiement
Erreurs fréquentes à éviter
- Payer seulement la facture la plus récente plutôt que le montant de l’avis.
- Supposer que le rétablissement est instantané.
- Ne pas mentionner une situation de faible revenu.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».