Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
L’outil de routage de l’ACIA indique qu’au Québec le MAPAQ est responsable du suivi initial des plaintes alimentaires des consommateurs. Le bon organisme dépend ensuite de la nature précise du problème.
Par où commencer
- Identifier le type de problème.
- Utiliser le formulaire ou le téléphone du MAPAQ lorsque le problème relève du suivi initial québécois.
- Conserver les détails du produit ou de l’établissement.
- Suivre les instructions reçues si le dossier doit être transféré ou signalé ailleurs.
Documents et preuves à préparer
- Produit/établissement
- Date
- Lieu
Erreurs fréquentes à éviter
- Envoyer automatiquement toute plainte à Ottawa.
- Multiplier les signalements identiques sans vérifier le bon organisme.
- Attendre trop longtemps si le problème est une intoxication.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
- ACIA — Trouver où signaler une plainte ou préoccupation alimentaire
- Québec.ca — Plaintes et recours au MAPAQ
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».