Dernière révision22 août 2026
Prochaine vérificationSelon le cycle éditorial
Type de contenuGuide informatif
Décision importanteConfirmer à la source
Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Le but de cette page
Facture élevée, estimation, interruption ou service : documenter le dossier, utiliser la procédure de plainte et distinguer les recours externes.
Par où commencer
- Comparer la facture avec les périodes, relevés et habitudes de consommation.
- Vérifier si le compteur a été lu ou estimé et signaler toute anomalie.
- Contacter Hydro-Québec et obtenir un numéro de dossier.
- Si le problème n'est pas réglé, utiliser la procédure de plainte/réclamation officielle et conserver la décision.
- Vérifier ensuite le recours externe compétent selon la nature de la décision.
Documents et preuves à préparer
- Factures
- Relevés de compteur
- Photos
- Numéro de dossier
- Décision écrite
Erreurs fréquentes à éviter
- Annuler un prélèvement sans traiter la facture contestée.
- Comparer des périodes de durée ou température très différentes.
- Laisser passer un délai de révision après une décision formelle.
Vérifier à la source avant d'agir
Les formulaires, délais, critères et responsabilités peuvent changer. Utilisez les pages officielles ci-dessous pour confirmer la règle qui s'applique à votre situation.
Besoin de relier plusieurs démarches?
Demandez à Atlas pour retrouver les guides, outils et données déjà présents sur le site qui correspondent à votre situation.
Sources et limites
Sources officielles à confirmer avant une décision : Hydro-Québec — Plaintes et réclamations, Gouvernement du Québec.
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».