Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Deux polices portant le même nom peuvent contenir des franchises, limites, exclusions et avenants différents. Cette page aide à poser les bonnes questions; votre contrat et les règles applicables déterminent la couverture réelle.
Les grandes familles à distinguer
- Auto : responsabilité, dommages au véhicule, collision, risques autres que collision et avenants.
- Habitation / locataire : bâtiment ou biens, frais de subsistance, responsabilité civile et exclusions.
- Voyage : soins médicaux, annulation/interruption, bagages et durée maximale.
- Vie : temporaire ou permanente, montant assuré et bénéficiaires.
- Invalidité : définition de l'invalidité, délai de carence, durée et coordination avec d'autres régimes.
- Animaux : franchise, remboursement, plafonds, maladies préexistantes et délais de carence.
Après un dégât d'eau, incendie ou vol
- Sécurité d'abord : éloignez-vous du danger et contactez les services d'urgence si nécessaire.
- Limitez les dommages sans vous exposer : l'assuré doit généralement prendre des mesures raisonnables pour éviter l'aggravation.
- Documentez : photos, vidéos, liste des biens, numéros de série et reçus disponibles.
- Avisez rapidement l'assureur.
- Conservez les factures des mesures d'urgence et des dépenses temporaires.
- Évitez les réparations permanentes trop tôt : l'assureur peut vouloir inspecter les dommages.
- Ne jetez pas systématiquement les biens endommagés avant d'avoir les instructions de l'assureur.
Franchise, valeur réelle et valeur à neuf
La franchise est la part du sinistre qui reste généralement à votre charge selon le contrat. En automobile, l'assurance standard indemnise normalement selon la valeur du véhicule au moment du sinistre; une protection de valeur à neuf ou une assurance de remplacement peut modifier le résultat. Ces protections supplémentaires ne sont pas identiques.
Inventaire de maison
Une fois par année, filmez les pièces, ouvrez les armoires importantes, photographiez les biens coûteux et sauvegardez le fichier hors du domicile. Ajoutez factures, modèles et numéros de série pour l'électronique, les outils, vélos, bijoux et équipements spécialisés.
Si l'offre ou le refus vous semble incorrect
- Demandez la disposition du contrat utilisée pour justifier la décision.
- Demandez une explication écrite du calcul de l'indemnité.
- Présentez vos preuves et estimations contradictoires.
- Utilisez le processus de plainte de l'assureur.
- Consultez l'Autorité des marchés financiers pour le processus de plainte/transfert de dossier et les recours possibles.
Avant de magasiner
Comparez le coût annuel et la franchise, les limites, exclusions et avenants. Une prime moins chère peut simplement transférer plus de risque vers vous.
Sources officielles
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».