Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Pour une réparation automobile dépassant 100 $, l'Office de la protection du consommateur prévoit généralement une évaluation écrite avant les travaux. Le garage ne peut pas réclamer plus que le montant prévu, sauf notamment pour des réparations supplémentaires que vous avez ensuite autorisées.
Les techniques de pression à reconnaître
- « il faut tout faire aujourd'hui » sans montrer l'usure ou expliquer le risque;
- ajouter freins, alignement, nettoyage d'injection ou autres travaux sans prix clair;
- refuser de distinguer urgence de sécurité, entretien recommandé et option;
- vous faire signer une autorisation très large sans plafond;
- facturer une opération qui n'apparaissait pas dans l'estimation et pour laquelle aucune autorisation n'a été donnée.
Votre méthode avant de laisser les clés
- décrivez le symptôme, pas le diagnostic que vous supposez;
- demandez le coût du diagnostic ou de l'évaluation;
- exigez un plafond et la liste des travaux autorisés;
- écrivez « aucun travail additionnel sans mon autorisation »;
- demandez qu'on vous appelle avant tout dépassement;
- pour une grosse facture, demandez les mesures ou photos : épaisseur de plaquettes, codes de diagnostic, fuite observée, jeu de suspension, etc.
Un deuxième avis peut être rationnel
Pour une réparation coûteuse non urgente, un diagnostic indépendant peut coûter beaucoup moins qu'un remplacement inutile. Une recommandation d'entretien préventif n'est pas nécessairement une fraude; le problème est de la présenter comme une urgence ou une obligation lorsqu'elle ne l'est pas.
Après les travaux
Conservez évaluation, autorisations écrites/textos, facture détaillée et preuve de paiement. L'OPC prévoit aussi des règles sur la facture, la remise de certaines pièces et la garantie applicable aux réparations automobiles.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».