Récupération de données d'un cellulaire : ce qu'un atelier peut faire et les pièges à éviter

Commencez par distinguer réparation et récupération

Une réparation cherche à rendre le téléphone fonctionnel. Une récupération de données peut au contraire viser seulement à rendre temporairement la carte logique assez fonctionnelle pour déchiffrer et copier les données. Sur les téléphones modernes, le chiffrement relie souvent les données au matériel et au code de déverrouillage : remplacer simplement la carte mère ne récupère donc pas les données de l'ancienne carte.

Avant de payer un laboratoire

1. vérifiez Google Photos, iCloud, OneDrive, WhatsApp et les sauvegardes d'ordinateur;
2. demandez si le diagnostic est payant même en cas d'échec;
3. faites définir par écrit ce que « succès » veut dire : photos? contacts? téléphone qui démarre? quantité minimale?
4. demandez le prix maximum, les frais en cas d'échec et les taxes;
5. demandez si le travail est fait sur place ou sous-traité ailleurs;
6. demandez ce qu'il advient des copies temporaires, mots de passe et supports après livraison.

Red flags

• garantie de récupération à 100 % avant diagnostic;
• prix qui grimpe sans nouvelle autorisation;
• demande d'accès à vos comptes bancaires ou à distance à votre ordinateur sans raison;
• refus de préciser la politique de confidentialité;
• pression pour payer en crypto, carte-cadeau ou méthode irréversible;
• refus de rendre les pièces ou la carte d'origine lorsqu'aucune règle technique ne l'empêche.

Droits de réparation au Québec

Pour plusieurs réparations d'appareils électroniques visés par la Loi sur la protection du consommateur, une évaluation écrite est requise au-delà de 50 $ et la réparation est garantie pendant trois mois. Une récupération de données spécialisée peut ne pas correspondre exactement à une réparation standard : faites donc préciser au contrat la prestation achetée et son résultat attendu.