Réparer et Dépannage
CNP 22221 · TEER 2
Agents/agentes de soutien aux utilisateurs au Québec : salaire, études, tâches et perspectives
Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication.
Salaire médian
30.77 $/heure
Québec · 2023-2024
Niveau CNP
TEER 2
Études collégiales de 2 à 3 ans, apprentissage long ou supervision
Offres récentes
—
postes déclarés au Guichet-Emplois
Perspectives
Limitées
2025-2027
En quoi consiste ce métier?
Les agents de soutien aux utilisateurs fournissent une assistance technique de première ligne aux utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés avec le matériel informatique, les applications informatiques et les logiciels de communication.
| Code CNP | 22221 |
|---|---|
| Catégorie | Sciences naturelles et appliquées |
| TEER | 2 — Études collégiales de 2 à 3 ans, apprentissage long ou supervision |
| Titre anglais | User support technicians |
| Portée salariale | Québec |
| Date de révision salariale | 2025-11-19 |
| Profondeur de la fiche | 700 mots provenant des champs professionnels officiels · niveau de complétude 8/9 |
Salaire de Agents/agentes de soutien aux utilisateurs au Québec
Niveau bas
22.0 $/heure
Médiane
30.77 $/heure
Niveau haut
46.15 $/heure
Moyenne publiée
32.72 $/heure
Équivalences indicatives
| Scénario | Estimation |
|---|---|
| 35 heures par semaine | 56001.4 $/an |
| 37,5 heures par semaine | 60001.5 $/an |
| 40 heures par semaine | 64001.6 $/an |
| Revenu mensuel à 37,5 h/semaine | 5000.12 $/mois |
Ces équivalences multiplient simplement le salaire médian. Elles n'ajoutent ni heures supplémentaires, primes, vacances, périodes sans travail ni avantages sociaux.
Salaires par région économique
| Région | Bas | Médian | Haut | Période |
|---|---|---|---|---|
| Outaouais | 27.73 $/heure | 36.38 $/heure | 53.92 $/heure | 2024 |
| Gaspésie--Îles-de-la-Madeleine | 24.57 $/heure | 32.98 $/heure | 44.74 $/heure | 2024 |
| Abitibi-Témiscamingue | 23.73 $/heure | 32.58 $/heure | 44.45 $/heure | 2024 |
| Capitale-Nationale | 22.75 $/heure | 32.44 $/heure | 43.08 $/heure | 2023-2024 |
| Centre-du-Québec | 23.44 $/heure | 32.28 $/heure | 43.47 $/heure | 2024 |
| Mauricie | 21.59 $/heure | 32.11 $/heure | 45.39 $/heure | 2024 |
| Lanaudière | 24.9 $/heure | 31.91 $/heure | 39.0 $/heure | 2023-2024 |
| Bas-Saint-Laurent | 23.39 $/heure | 31.71 $/heure | 41.73 $/heure | 2024 |
| Estrie | 21.0 $/heure | 31.5 $/heure | 36.92 $/heure | 2023-2024 |
| Saguenay--Lac-Saint-Jean | 20.25 $/heure | 31.25 $/heure | 48.83 $/heure | 2023-2024 |
| Chaudière-Appalaches | 22.0 $/heure | 30.77 $/heure | 46.15 $/heure | 2023-2024 |
| Laval | 20.0 $/heure | 30.0 $/heure | 44.0 $/heure | 2023-2024 |
| Montérégie | 22.0 $/heure | 30.0 $/heure | 48.72 $/heure | 2023-2024 |
| Montréal | 22.0 $/heure | 29.12 $/heure | 46.15 $/heure | 2023-2024 |
| Laurentides | 21.98 $/heure | 28.57 $/heure | 44.1 $/heure | 2023-2024 |
Études, formation et conditions d'accès
Catégorie TEER 2
Études collégiales de 2 à 3 ans, apprentissage long ou supervision. Cette catégorie décrit une structure typique de la CNP; les exigences officielles détaillées ci-dessous ont priorité.
- Un diplôme d'études collégiales en informatique, en programmation informatique ou en administration de réseaux est habituellement exigé.
- Des cours collégiaux ou autres en programmation informatique ou en administration de réseaux sont habituellement exigés.
- Une certification ou une formation fournie par un vendeur de logiciels peut être exigée par certains employeurs.
Une exigence nationale ne confirme pas automatiquement l'équivalence d'un diplôme au Québec. Certains emplois exigent un permis provincial, une carte de compétence, l'adhésion à un ordre ou une certification particulière.
Tâches et fonctions principales
- communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes
- consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions
- reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs
- fournir des conseils et de la formation aux utilisateurs en réponse aux difficultés éprouvées
- fournir du soutien aux utilisateurs de système administratif, réseau et Internet en réponse à des difficultés identifiées
- recueillir des données et organiser et tenir un journal de problèmes et solutions destiné à être utilisé par les autres agents en assistance technique
- participer à la rédaction de nouvelles spécifications pour les applications ou les autres logiciels
- superviser, s'il y a lieu, d'autres employés en assistance technique dans ce groupe.
Compétences centrales décrites par OaSIS
pour entretenir, résoudre les problèmes et mettre à niveau de façon régulière le matériel ou les logiciels du serveur web
Pensée critique et Résolution de problèmes
pour analyser des problèmes complexes, évaluer des solutions de rechange et prendre des décisions éclairées afin de répondre aux besoins des utilisateurs et maintenir la fonctionnalité des systèmes
Habileté verbale et Clarté du langage
pour communiquer clairement avec les utilisateurs par téléphone ou en personne afin de diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques
Détection de problèmes et Raisonnement inductif
pour analyser les défaillances du matériel, des logiciels ou du réseau, recueillir les renseignements pertinents et cerner les causes potentielles du problème
Souci du détail
pour documenter avec précision les problèmes signalés par les utilisateurs, suivre systématiquement les procédures de dépannage et mettre minutieusement à l’essai les solutions afin d'en vérifier l’efficacité
Compétences, connaissances et profil de travail
Compétences les plus importantes
Connaissances
- Informatique, technologie et systèmes d'information (2.0)
- Langues (2.0)
- Services aux clients (2.0)
- Travail de bureau (2.0)
- Formation, mentorat et encadrement (1.0)
- Mathématiques (1.0)
- Mesure de la performance (1.0)
- Télécommunications (1.0)
- Affaires publiques et relations gouvernementales (0.0)
- Agriculture et horticulture (0.0)
Aptitudes
- Clarté du langage (3.0)
- Compréhension écrite (3.0)
- Détection de problèmes (3.0)
- Expression écrite (3.0)
- Facilité à concevoir des idées (3.0)
- Habileté générale à apprendre (3.0)
- Habileté verbale (3.0)
- Identification de motifs (3.0)
Qualités personnelles
- Souci du détail (5.0)
- Autonomie (4.0)
- Collaboration (4.0)
- Pensée analytique (4.0)
- Adaptabilité (3.0)
- Apprentissage actif (3.0)
- Esprit d’innovation (3.0)
Activités de travail dominantes
Éléments du contexte de travail
Milieux de travail et employeurs
- Centres d'appel
- Détaillants et manufacturiers de matériel informatique
- Compagnies de soutien technique indépendantes
- Services informatiques des secteurs privé et public
- Travailleurs autonomes
- Développeurs de logiciels
Perspectives d'emploi et demande récente
Perspectives 2025-2027 : Limitées
| Région | Cote | Période |
|---|---|---|
| Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine | Limitées | 2025-2027 |
| Bas-Saint-Laurent | Limitées | 2025-2027 |
| Capitale-Nationale | Limitées | 2025-2027 |
| Chaudière-Appalaches | Limitées | 2025-2027 |
| Estrie | Modérées | 2025-2027 |
| Centre-du-Québec | Modérées | 2025-2027 |
| Montérégie | Limitées | 2025-2027 |
| Montréal | Limitées | 2025-2027 |
| Laval | Limitées | 2025-2027 |
| Lanaudière | Modérées | 2025-2027 |
| Laurentides | Modérées | 2025-2027 |
| Outaouais | Limitées | 2025-2027 |
Appellations d'emploi associées
Renseignements supplémentaires et progression
- L'expérience permet d'accéder à des postes en programmation informatique, en développement de médias interactifs, en développement Web ou en analyse de systèmes.
Métiers similaires à explorer
Questions fréquentes
Quel est le salaire de Agents/agentes de soutien aux utilisateurs au Québec?
Le salaire médian publié pour Agents/agentes de soutien aux utilisateurs au Québec est de 30.77 $/heure. Le niveau bas est 22.0 $/heure et le niveau haut 46.15 $/heure.
Quelles études faut-il pour devenir Agents/agentes de soutien aux utilisateurs?
Un diplôme d'études collégiales en informatique, en programmation informatique ou en administration de réseaux est habituellement exigé.
Que fait une personne qui travaille comme Agents/agentes de soutien aux utilisateurs?
communiquer électroniquement et en personne avec les utilisateurs d'ordinateurs éprouvant des difficultés pour déterminer et documenter des problèmes consulter des guides d'utilisateurs, manuels techniques et autres documents pour repérer et implanter des solutions reproduire, diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques éprouvés par les utilisateurs
Quelles sont les perspectives d'emploi pour Agents/agentes de soutien aux utilisateurs?
Les perspectives officielles 2025-2027 sont classées « Limitées » pour le Québec.
Où peut travailler Agents/agentes de soutien aux utilisateurs?
Les principaux milieux mentionnés sont : Centres d'appel; Détaillants et manufacturiers de matériel informatique; Compagnies de soutien technique indépendantes; Services informatiques des secteurs privé et public.
Sources et limites
- Guichet-Emplois — données salariales ouvertes
- OaSIS 2025 — descriptions, exigences, fonctions et compétences
- Guichet-Emplois — perspectives sur trois ans
- Guichet-Emplois — offres mensuelles ouvertes
Données mises à jour le 2026-08-04. Une fiche décrit un groupe professionnel et ne garantit ni l'admissibilité à un poste, ni la reconnaissance d'un diplôme, ni un salaire individuel. Vérifiez les règles du Québec, les conventions collectives et les exigences de l'employeur.