Négociation et Persuasion
CNP 14202 · TEER 4
Commis de recouvrement au Québec : salaire, études, tâches et perspectives
Les commis de recouvrement recouvrent les comptes en souffrance et les chèques sans provision et recherchent les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement.
Salaire médian
32.29 $/heure
Québec · 2023-2024
Niveau CNP
TEER 4
Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines
Offres récentes
—
postes déclarés au Guichet-Emplois
Perspectives
Limitées
2025-2027
En quoi consiste ce métier?
Les commis de recouvrement recouvrent les comptes en souffrance et les chèques sans provision et recherchent les débiteurs pour convenir avec eux des modalités de paiement.
| Code CNP | 14202 |
|---|---|
| Catégorie | Affaires, finance et administration |
| TEER | 4 — Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines |
| Titre anglais | Collection clerks |
| Portée salariale | Québec |
| Date de révision salariale | 2025-11-19 |
| Profondeur de la fiche | 679 mots provenant des champs professionnels officiels · niveau de complétude 8/9 |
Salaire de Commis de recouvrement au Québec
Niveau bas
21.64 $/heure
Médiane
32.29 $/heure
Niveau haut
40.51 $/heure
Moyenne publiée
31.61 $/heure
Équivalences indicatives
| Scénario | Estimation |
|---|---|
| 35 heures par semaine | 58767.8 $/an |
| 37,5 heures par semaine | 62965.5 $/an |
| 40 heures par semaine | 67163.2 $/an |
| Revenu mensuel à 37,5 h/semaine | 5247.12 $/mois |
Ces équivalences multiplient simplement le salaire médian. Elles n'ajoutent ni heures supplémentaires, primes, vacances, périodes sans travail ni avantages sociaux.
Salaires par région économique
| Région | Bas | Médian | Haut | Période |
|---|---|---|---|---|
| Capitale-Nationale | 21.64 $/heure | 32.29 $/heure | 40.51 $/heure | 2023-2024 |
| Chaudière-Appalaches | 21.64 $/heure | 32.29 $/heure | 40.51 $/heure | 2023-2024 |
| Lanaudière | 21.64 $/heure | 32.29 $/heure | 40.51 $/heure | 2023-2024 |
| Laval | 21.64 $/heure | 32.29 $/heure | 40.51 $/heure | 2023-2024 |
| Montérégie | 21.64 $/heure | 32.29 $/heure | 40.51 $/heure | 2023-2024 |
| Montréal | 21.64 $/heure | 32.29 $/heure | 40.51 $/heure | 2023-2024 |
| Saguenay--Lac-Saint-Jean | 21.64 $/heure | 32.29 $/heure | 40.51 $/heure | 2023-2024 |
Études, formation et conditions d'accès
Catégorie TEER 4
Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines. Cette catégorie décrit une structure typique de la CNP; les exigences officielles détaillées ci-dessous ont priorité.
- Un diplôme d'études secondaires est exigé.
- Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
- Une formation en cours d'emploi est souvent offerte aux commis et aux agents de recouvrement.
- Un permis d'agent de recouvrement délivré par la province ou le territoire d'emploi est habituellement exigé.
Une exigence nationale ne confirme pas automatiquement l'équivalence d'un diplôme au Québec. Certains emplois exigent un permis provincial, une carte de compétence, l'adhésion à un ordre ou une certification particulière.
Tâches et fonctions principales
- communiquer, par téléphone, par la poste ou par courrier recommandé, avec les clients pour les aviser qu'ils ont des paiements en retard et des comptes en souffrance, et recommencer si une réponse n'est pas reçue
- résoudre les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements avec le débiteur, soit par téléphone, soit en le rencontrant en personne
- recommander des nouvelles initiatives ou la suspension de la prestation des services si le paiement n'est pas remis
- rechercher et trouver les débiteurs, et communiquer, au besoin, avec les amis, les voisins, les parents et les employeurs des débiteurs afin d'obtenir des renseignements
- répondre au courrier, rédiger des rapports et tenir à jour les registres et dossiers ayant trait au recouvrement
- se servir, s'il y a lieu, de comptes et de systèmes en direct.
Compétences centrales décrites par OaSIS
pour négocier les modalités de paiement et persuader les débiteurs d’effectuer des paiements ou d’accepter des régimes de remboursement
Perception sociale
pour mieux comprendre les préoccupations et les motivations des débiteurs, adapter l’approche à différentes personnes et gérer les interactions d’une manière qui est plus susceptible de mener à des recouvrements réussis
Habileté verbale
pour communiquer efficacement avec les débiteurs, expliquer clairement les modalités de la dette, répondre aux préoccupations et fournir des renseignements sur les options de paiement
Identification de motifs et Vitesse de perception
pour reconnaître rapidement les tendances ou les modèles de données sur le recouvrement de dettes, comme les raisons courantes de paiements en retard ou les problèmes fréquents avec des comptes particuliers
Souci du détail
pour faire le suivi exact des paiements, mettre à jour les dossiers des comptes et s’assurer que tous les détails des ententes et des communications sont bien documentés
Compétences, connaissances et profil de travail
Compétences les plus importantes
Connaissances
- Mathématiques (2.0)
- Services aux clients (2.0)
- Travail de bureau (2.0)
- Comptabilité (1.0)
- Droit (1.0)
- Finance (1.0)
- Langues (1.0)
- Logistique (1.0)
- Vente et Marketing (1.0)
- Affaires publiques et relations gouvernementales (0.0)
Aptitudes
- Expression écrite (3.0)
- Habileté numériques (3.0)
- Habileté verbale (3.0)
- Raisonnement mathématique (3.0)
- Reconnaissance de la parole (3.0)
- Vision de près (3.0)
- Attention sélective (2.0)
- Clarté du langage (2.0)
Qualités personnelles
- Autonomie (4.0)
- Collaboration (4.0)
- Pensée analytique (4.0)
- Souci du détail (4.0)
- Tolérance au stress (4.0)
- Adaptabilité (3.0)
- Apprentissage actif (3.0)
Activités de travail dominantes
Éléments du contexte de travail
Milieux de travail et employeurs
- Banques
- Agences de recouvrement
- Sociétés de fiducie
- Grands magasins
- Services financiers et de délivrance des permis des gouvernements
- Sociétés de prêts
- Services d'utilité publique
Perspectives d'emploi et demande récente
Perspectives 2025-2027 : Limitées
| Région | Cote | Période |
|---|---|---|
| Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine | Indéterminées | 2025-2027 |
| Bas-Saint-Laurent | Indéterminées | 2025-2027 |
| Capitale-Nationale | Modérées | 2025-2027 |
| Chaudière-Appalaches | Modérées | 2025-2027 |
| Estrie | Indéterminées | 2025-2027 |
| Centre-du-Québec | Indéterminées | 2025-2027 |
| Montérégie | Modérées | 2025-2027 |
| Montréal | Modérées | 2025-2027 |
| Laval | Modérées | 2025-2027 |
| Lanaudière | Limitées | 2025-2027 |
| Laurentides | Modérées | 2025-2027 |
| Outaouais | Modérées | 2025-2027 |
Appellations d'emploi associées
Renseignements supplémentaires et progression
- L'expérience permet d'accéder à des postes supérieurs ou de supervision.
Professions exclues ou classées ailleurs
- superviseur/superviseure du recouvrement
- agent/agente de perception des impôts
Métiers similaires à explorer
Questions fréquentes
Quel est le salaire de Commis de recouvrement au Québec?
Le salaire médian publié pour Commis de recouvrement au Québec est de 32.29 $/heure. Le niveau bas est 21.64 $/heure et le niveau haut 40.51 $/heure.
Quelles études faut-il pour devenir Commis de recouvrement?
Un diplôme d'études secondaires est exigé.
Que fait une personne qui travaille comme Commis de recouvrement?
communiquer, par téléphone, par la poste ou par courrier recommandé, avec les clients pour les aviser qu'ils ont des paiements en retard et des comptes en souffrance, et recommencer si une réponse n'est pas reçue résoudre les problèmes de recouvrement en prenant des arrangements avec le débiteur, soit par téléphone, soit en le rencontrant en personne recommander des nouvelles initiatives ou la suspension de la prestation des services si le paiement n'est pas remis
Quelles sont les perspectives d'emploi pour Commis de recouvrement?
Les perspectives officielles 2025-2027 sont classées « Limitées » pour le Québec.
Où peut travailler Commis de recouvrement?
Les principaux milieux mentionnés sont : Banques; Agences de recouvrement; Sociétés de fiducie; Grands magasins.
Sources et limites
- Guichet-Emplois — données salariales ouvertes
- OaSIS 2025 — descriptions, exigences, fonctions et compétences
- Guichet-Emplois — perspectives sur trois ans
- Guichet-Emplois — offres mensuelles ouvertes
Données mises à jour le 2026-08-04. Une fiche décrit un groupe professionnel et ne garantit ni l'admissibilité à un poste, ni la reconnaissance d'un diplôme, ni un salaire individuel. Vérifiez les règles du Québec, les conventions collectives et les exigences de l'employeur.