Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
En présence de feu, fumée, risque électrique, structure instable, gaz, eau contaminée ou danger immédiat, éloignez-vous et contactez les services d'urgence appropriés. L'inventaire et les photos viennent après la sécurité des personnes.
Assistant : quel type de sinistre?
Les 30 premières minutes
- Écartez tout danger pour les personnes.
- Coupez la source du dommage si cela peut être fait sans danger.
- Prenez des photos et vidéos larges puis rapprochées.
- Protégez les biens non touchés contre une aggravation.
- Notez l'heure approximative, la cause apparente et les témoins.
Dans les premières 24 heures
- ouvrez la réclamation auprès de l'assureur ou du courtier;
- demandez le numéro de dossier et le nom de la personne responsable;
- demandez ce qui peut être nettoyé, jeté ou réparé immédiatement;
- commencez l'inventaire des biens endommagés ou volés;
- rassemblez factures, photos antérieures, garanties et preuves de propriété;
- conservez les reçus des dépenses d'urgence;
- en cas de vol ou vandalisme, obtenez le numéro d'événement policier.
Dans la première semaine
Transformez le dossier en chronologie. Pour chaque appel ou visite, notez la date, la personne, ce qui a été demandé et les prochaines étapes. Comparez l'offre de règlement à votre contrat, à la franchise, aux limites et aux exclusions applicables. Ne signez pas une quittance que vous ne comprenez pas.
Ne jetez pas trop vite
L'Autorité des marchés financiers recommande de ne pas jeter les biens endommagés qui pourraient devoir être examinés et d'attendre l'autorisation avant les réparations permanentes. Les travaux d'urgence peuvent être nécessaires pour limiter les dommages, mais leur remboursement dépend de la couverture et de l'acceptation de la réclamation.
Si vous devez quitter votre domicile
Demandez si le contrat couvre des frais de subsistance supplémentaires. Gardez les reçus d'hôtel, de repas et de transport et distinguez, lorsque possible, la dépense supplémentaire de votre dépense habituelle.
Si l'offre semble trop basse ou la réclamation est refusée
- demandez la décision et les motifs par écrit;
- demandez quelles clauses du contrat sont appliquées;
- fournissez les preuves ou évaluations manquantes;
- utilisez le processus de plainte de l'assureur;
- si le différend persiste, renseignez-vous sur le transfert du dossier ou les recours auprès de l'AMF.
Sources officielles
Sources et limites
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