Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Que faire après un retard, une commande non récupérée ou un article manquant.
FoodHero : un retard peut être toléré, mais le magasin peut disposer de la commande après 12 à 24 h
FoodHero explique qu’un retard de quelques heures peut parfois être accepté, mais le magasin garde sa propre politique et peut disposer des produits environ 12 à 24 heures après l’échéance. Une commande non récupérée n’est normalement pas remboursée, sauf exception examinée par le soutien.
DémarcheFoodHero : article retiré ou manquant, vérifier le remboursement et agir dans les 24 h après la collecte
Si le marchand retire pendant la préparation un article endommagé ou non conforme, FoodHero indique qu’il est automatiquement remboursé. Si un article manque sans remboursement visible, l’application permet une demande depuis la commande passée dans les 24 heures suivant la collecte; après ce délai, il faut contacter le soutien.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».