Gestion des ressources matérielles
CNP 60040 · TEER 0
Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels au Québec : salaire, études, tâches et perspectives
Les directeurs du service à la clientèle et des services personnels comprennent les directeurs d'établissements qui offrent des services tels que le nettoyage à sec, la coiffure ou le nettoyage à domicile. Ce groupe de base comprend aussi les directeurs d'écoles qui offrent une formation non professionnelle, telles que des écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine ou de mode.
Salaire médian
33.95 $/heure
Québec · 2024
Niveau CNP
TEER 0
Gestion
Offres récentes
—
postes déclarés au Guichet-Emplois
Perspectives
Bonnes
2025-2027
En quoi consiste ce métier?
Les directeurs du service à la clientèle et des services personnels comprennent les directeurs d'établissements qui offrent des services tels que le nettoyage à sec, la coiffure ou le nettoyage à domicile. Ce groupe de base comprend aussi les directeurs d'écoles qui offrent une formation non professionnelle, telles que des écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine ou de mode.
| Code CNP | 60040 |
|---|---|
| Catégorie | Vente et services |
| TEER | 0 — Gestion |
| Titre anglais | Managers in customer and personal services |
| Portée salariale | Québec |
| Date de révision salariale | 2025-11-19 |
| Profondeur de la fiche | 681 mots provenant des champs professionnels officiels · niveau de complétude 8/9 |
Salaire de Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels au Québec
Niveau bas
21.75 $/heure
Médiane
33.95 $/heure
Niveau haut
59.38 $/heure
Équivalences indicatives
| Scénario | Estimation |
|---|---|
| 35 heures par semaine | 61789.0 $/an |
| 37,5 heures par semaine | 66202.5 $/an |
| 40 heures par semaine | 70616.0 $/an |
| Revenu mensuel à 37,5 h/semaine | 5516.88 $/mois |
Ces équivalences multiplient simplement le salaire médian. Elles n'ajoutent ni heures supplémentaires, primes, vacances, périodes sans travail ni avantages sociaux.
Salaires par région économique
| Région | Bas | Médian | Haut | Période |
|---|---|---|---|---|
| Laval | 21.72 $/heure | 38.37 $/heure | 53.36 $/heure | 2024 |
| Estrie | 24.11 $/heure | 37.43 $/heure | 59.06 $/heure | 2024 |
| Outaouais | 23.19 $/heure | 37.27 $/heure | 57.24 $/heure | 2024 |
| Chaudière-Appalaches | 24.94 $/heure | 36.13 $/heure | 59.65 $/heure | 2024 |
| Montréal | 21.2 $/heure | 35.74 $/heure | 59.12 $/heure | 2024 |
| Laurentides | 22.75 $/heure | 35.39 $/heure | 58.12 $/heure | 2024 |
| Capitale-Nationale | 23.86 $/heure | 34.92 $/heure | 64.13 $/heure | 2024 |
| Lanaudière | 21.81 $/heure | 34.7 $/heure | 55.57 $/heure | 2024 |
| Montérégie | 22.04 $/heure | 34.41 $/heure | 56.36 $/heure | 2024 |
| Mauricie | 22.34 $/heure | 33.8 $/heure | 52.52 $/heure | 2024 |
| Bas-Saint-Laurent | 22.04 $/heure | 33.63 $/heure | 51.09 $/heure | 2024 |
| Saguenay--Lac-Saint-Jean | 22.95 $/heure | 33.52 $/heure | 51.37 $/heure | 2024 |
Études, formation et conditions d'accès
Catégorie TEER 0
Gestion. Cette catégorie décrit une structure typique de la CNP; les exigences officielles détaillées ci-dessous ont priorité.
- Un diplôme d'études collégiales ou un certificat d'études professionnelles dans la matière enseignée peut être exigé.
- Un à trois ans d'expérience dans le service offert sont habituellement exigés.
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
Une exigence nationale ne confirme pas automatiquement l'équivalence d'un diplôme au Québec. Certains emplois exigent un permis provincial, une carte de compétence, l'adhésion à un ordre ou une certification particulière.
Tâches et fonctions principales
- planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités d'établissements fournisseurs de services tels que nettoyage à sec, coiffure ou nettoyage à domicile, ou d'écoles offrant de la formation non professionnelle telles que des écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine ou de mode
- élaborer et mettre en oeuvre les politiques et les procédures pour les employés
- planifier et gérer les budgets de fonctionnement et l'inventaire
- répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes et résoudre les problèmes
- gérer des contrats visant des stratégies de publicité et de marketing
- embaucher le personnel, et assurer sa formation et sa supervision.
Compétences centrales décrites par OaSIS
pour contrôler les coûts en veillant à ce que les matériaux soient utilisés efficacement et que les déchets soient limités
Suivi de performance
pour suivre les rendements des employés afin de fournir une rétroaction constructive, de reconnaître les réussites et de déterminer les domaines à améliorer
Souplesse dans la catégorisation et Ordonner de l’information
pour adapter les stratégies et les processus de gestion aux besoins particuliers de chaque service et aux demandes de manière efficace
Raisonnement déductif
pour déterminer la cause des inefficacités opérationnelles ou des réclamations des clients en tirant des conclusions logiques selon les éléments disponibles
Collaboration
pour veiller à ce que les interactions avec les clients, les processus opérationnels et le marketing se complètent harmonieusement pour offrir une expérience cohérente aux clients
Compétences, connaissances et profil de travail
Compétences les plus importantes
Connaissances
- Gestion des affaires (3.0)
- Hospitalité (3.0)
- Mesure de la performance (3.0)
- Services aux clients (3.0)
- Travail de bureau (3.0)
- Communications et médias (2.0)
- Comptabilité (2.0)
- Formation, mentorat et encadrement (2.0)
- Langues (2.0)
- Mathématiques (2.0)
Aptitudes
- Reconnaissance de la parole (4.0)
- Attention sélective (3.0)
- Clarté du langage (3.0)
- Compréhension écrite (3.0)
- Détection de problèmes (3.0)
- Expression écrite (3.0)
- Facilité à concevoir des idées (3.0)
- Habileté générale à apprendre (3.0)
Qualités personnelles
- Collaboration (5.0)
- Préoccupation des autres (5.0)
- Adaptabilité (4.0)
- Autonomie (4.0)
- Esprit d’innovation (4.0)
- Leadership (4.0)
- Orientation sociale (4.0)
Activités de travail dominantes
Éléments du contexte de travail
Milieux de travail et employeurs
- Services de nettoyage à sec
- Salons de coiffure
- Services de nettoyage à domicile
- Écoles de formation non professionnelle
- Établissements offrant divers services
Perspectives d'emploi et demande récente
Perspectives 2025-2027 : Bonnes
| Région | Cote | Période |
|---|---|---|
| Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine | Indéterminées | 2025-2027 |
| Bas-Saint-Laurent | Indéterminées | 2025-2027 |
| Capitale-Nationale | Bonnes | 2025-2027 |
| Chaudière-Appalaches | Bonnes | 2025-2027 |
| Estrie | Modérées | 2025-2027 |
| Centre-du-Québec | Bonnes | 2025-2027 |
| Montérégie | Bonnes | 2025-2027 |
| Montréal | Modérées | 2025-2027 |
| Laval | Modérées | 2025-2027 |
| Lanaudière | Bonnes | 2025-2027 |
| Laurentides | Bonnes | 2025-2027 |
| Outaouais | Bonnes | 2025-2027 |
Appellations d'emploi associées
Métiers similaires à explorer
Questions fréquentes
Quel est le salaire de Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels au Québec?
Le salaire médian publié pour Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels au Québec est de 33.95 $/heure. Le niveau bas est 21.75 $/heure et le niveau haut 59.38 $/heure.
Quelles études faut-il pour devenir Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels?
Un diplôme d'études collégiales ou un certificat d'études professionnelles dans la matière enseignée peut être exigé.
Que fait une personne qui travaille comme Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels?
planifier, organiser, diriger, contrôler et évaluer les activités d'établissements fournisseurs de services tels que nettoyage à sec, coiffure ou nettoyage à domicile, ou d'écoles offrant de la formation non professionnelle telles que des écoles de conduite, de langues, de musique, de danse, d'art, de cuisine ou de mode élaborer et mettre en oeuvre les politiques et les procédures pour les employés planifier et gérer les budgets de fonctionnement et l'inventaire
Quelles sont les perspectives d'emploi pour Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels?
Les perspectives officielles 2025-2027 sont classées « Bonnes » pour le Québec.
Où peut travailler Directeurs/directrices du service à la clientèle et des services personnels?
Les principaux milieux mentionnés sont : Services de nettoyage à sec; Salons de coiffure; Services de nettoyage à domicile; Écoles de formation non professionnelle.
Sources et limites
- Guichet-Emplois — données salariales ouvertes
- OaSIS 2025 — descriptions, exigences, fonctions et compétences
- Guichet-Emplois — perspectives sur trois ans
- Guichet-Emplois — offres mensuelles ouvertes
Données mises à jour le 2026-08-04. Une fiche décrit un groupe professionnel et ne garantit ni l'admissibilité à un poste, ni la reconnaissance d'un diplôme, ni un salaire individuel. Vérifiez les règles du Québec, les conventions collectives et les exigences de l'employeur.