Changer de forfait cellulaire, Internet ou télé au Québec sans perdre son numéro ni payer deux fois
Une checklist complète pour comparer les offres, transférer un numéro, planifier l'installation Internet, retourner l'équipement et contester une facture finale.
Par l'équipe éditoriale Atlas Québec · Publié le 4 août 2026
Comparer les forfaits disponibles au Québec
Demandez au nouveau fournisseur de transférer le numéro pendant que l'ancienne ligne est encore active. Une ligne déjà suspendue ou débranchée peut ne plus être transférable.
1. Photographier la situation actuelle
Avant de magasiner, téléchargez le contrat et la dernière facture. Notez séparément le prix du service, les rabais temporaires, les options, les taxes, le financement ou la location de l'appareil et les frais qui prendraient fin lors d'un changement.
- Numéro de compte et nom exact du titulaire.
- Numéro de téléphone à transférer.
- Solde de l'appareil, rabais initial et date de fin.
- Rabais multiservices qui disparaîtrait sur une autre ligne.
- Modem, routeur, terminal ou accessoires appartenant au fournisseur.
- Adresse de service et date souhaitée pour le changement.
2. Comparer le coût réel, pas seulement le prix promotionnel
| Élément | Question à poser |
|---|---|
| Prix permanent | Quel sera le prix après la période promotionnelle? |
| Activation | Des frais de connexion, de carte SIM ou d'installation sont-ils ajoutés? |
| Équipement | Est-il loué, financé, subventionné ou acheté? |
| Vitesse et couverture | Le forfait est-il réellement offert à mon adresse et dans les secteurs où je me déplace? |
| Rabais | Exige-t-il le paiement automatique, plusieurs lignes ou un autre service? |
| Retour | Quel matériel doit être retourné, comment et avant quelle date? |
3. Transférer un numéro cellulaire
- Ouvrez le nouveau compte avec les mêmes renseignements que sur l'ancien compte.
- Dites clairement au nouveau fournisseur que vous voulez conserver votre numéro.
- Fournissez le numéro de compte demandé et gardez l'ancienne carte SIM ou eSIM fonctionnelle.
- Surveillez les textos, courriels ou appels servant à confirmer le transfert.
- Ne retirez pas l'ancienne carte et ne fermez pas le compte avant la confirmation.
- Testez les appels entrants, sortants, textos, données et messagerie vocale après le transfert.
Le nouveau fournisseur s'occupe normalement du transfert et de la fermeture de la ligne concernée. Vérifiez toutefois les autres services liés au même compte : une tablette, une montre, une deuxième ligne ou un forfait Internet ne disparaissent pas automatiquement.
4. Changer d'Internet sans interruption
Pour le télétravail ou une maison très connectée, faites installer et tester le nouveau service avant de mettre fin à l'ancien lorsque c'est possible. Une courte période de chevauchement peut coûter quelques jours de plus, mais évite une coupure causée par un rendez-vous reporté ou une adresse non admissible.
- Confirmez la technologie réellement disponible à l'adresse.
- Testez la vitesse avec un appareil branché par câble lorsque possible.
- Vérifiez les prises, le câblage, le Wi-Fi et les appareils intelligents.
- Changez les mots de passe et le nom du réseau après l'installation.
- Annulez l'ancien service à la date souhaitée et demandez un numéro de confirmation.
5. Retourner l'équipement
Un modem ou un terminal non retourné peut produire une facture importante même lorsque les frais de résiliation sont nuls. Photographiez le numéro de série, l'état de l'appareil, le contenu du colis et le reçu du transporteur.
Gardez le reçu de retour, le numéro de suivi, la confirmation d'annulation et la facture finale pendant au moins plusieurs mois. Une capture d'écran de la page de confirmation peut être utile.
6. Vérifier la facture finale
- Crédit pour la portion du mois payée d'avance mais non utilisée, lorsque les règles applicables l'exigent.
- Solde réel de l'appareil ou de l'équipement.
- Absence de frais d'annulation non prévus ou mal calculés.
- Rabais de regroupement retirés seulement aux services qui restent.
- Confirmation que le prélèvement automatique est fermé après le dernier paiement.
Utilisez aussi le calculateur de frais d'annulation télécom pour comparer la facture aux formules québécoises.
7. Contester un problème
- Communiquez avec le service à la clientèle et obtenez un numéro de dossier.
- Demandez une réponse écrite et transmettez les preuves.
- Escaladez vers le service des plaintes du fournisseur.
- Si le problème demeure non résolu, déposez gratuitement une plainte auprès de la Commission des plaintes relatives aux services de télécom-télévision (CPRST/CCTS).
Sources officielles
- CRTC — Changer de fournisseur et conserver son numéro
- CRTC — Changer de fournisseur de services
- Office de la protection du consommateur — Mettre fin à un contrat cellulaire
- CPRST — Service gratuit de règlement des plaintes télécom et télé