Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Un appareil perdu n'est pas seulement un objet à remplacer : il peut recevoir vos codes de connexion, contenir des applications bancaires, votre courriel principal et des sessions déjà ouvertes.
Assistant de crise
Ordre recommandé
- Verrouiller/localiser avec les outils officiels du fabricant.
- Protéger le numéro de téléphone auprès de l'opérateur afin de réduire le risque lié à la SIM/eSIM.
- Protéger le courriel principal, car il sert souvent à réinitialiser les autres comptes.
- Banque et portefeuille numérique si l'appareil contenait des moyens de paiement ou des sessions ouvertes.
- 2FA et authentificateurs : récupérer l'accès et retirer l'ancien appareil des appareils fiables.
- Police et assurance en cas de vol ou lorsque des preuves/dossiers sont nécessaires.
Attention aux textos « Nous avons trouvé votre téléphone »
Après un vol, un fraudeur peut tenter d'obtenir le mot de passe du compte Apple ou Google avec une fausse page de localisation. N'utilisez jamais un lien reçu dans un message pour déverrouiller ou retrouver l'appareil : ouvrez vous-même le service officiel du fabricant.
Si votre numéro cesse soudainement de fonctionner alors que vous avez encore le téléphone
Ce symptôme peut aussi correspondre à un transfert de SIM non autorisé. Le Centre canadien pour la cybersécurité rappelle qu'un échange de SIM peut permettre à un fraudeur de recevoir les appels et textos destinés à la victime et d'attaquer des comptes qui utilisent le numéro comme facteur d'authentification. Contactez immédiatement votre opérateur et protégez les comptes sensibles.
Préparer son prochain téléphone
- activer un verrouillage fort et la biométrie;
- activer la localisation et le verrouillage à distance;
- conserver l'IMEI et la preuve d'achat ailleurs que sur le téléphone;
- garder des codes de récupération 2FA hors de l'appareil;
- mettre un NIP ou autre protection sur le compte de l'opérateur si disponible;
- éviter de conserver des mots de passe ou NIP en clair dans les notes.
Si le téléphone et le portefeuille ont disparu ensemble, utilisez aussi l'assistant portefeuille perdu ou volé.
Sources et limites
Vérification officielle recommandée
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».