Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Une carte bancaire active, un téléphone déverrouillé ou des identifiants écrits dans le portefeuille sont généralement plus urgents qu'une carte qui sert seulement à prouver votre identité. Si le portefeuille a été volé, conservez aussi l'heure, le lieu et toute preuve utile.
Assistant : qu'est-ce qu'il y avait dans votre portefeuille?
Ordre pratique des démarches
- Couper l'accès à l'argent et aux comptes : cartes, banque, codes et comptes numériques exposés.
- Protéger l'identité : permis, passeport, NAS et documents portant votre adresse ou date de naissance.
- Remplacer les documents : SAAQ, RAMQ, Passeport Canada et émetteurs concernés.
- Surveiller : transactions, courriels de réinitialisation, dossier de crédit et courrier inhabituel.
- Documenter : date de perte, numéros de dossier, appels, captures et opérations frauduleuses.
Si des cartes bancaires étaient dans le portefeuille
Utilisez d'abord l'application ou le numéro officiel de l'institution financière pour verrouiller ou déclarer les cartes. Ne composez pas un numéro reçu par texto ou courriel. Vérifiez ensuite les transactions récentes et signalez rapidement celles que vous ne reconnaissez pas.
Si votre permis de conduire était dedans
Le permis contient des renseignements utiles à une fraude d'identité. Faites la démarche de remplacement auprès de la SAAQ et conservez la confirmation. Si d'autres renseignements sensibles ont aussi été exposés, ajoutez une surveillance de votre dossier de crédit.
Carte RAMQ perdue ou volée
Demandez son remplacement auprès de la RAMQ. La perte de la carte n'annule pas votre couverture, mais le document doit être remplacé et ne devrait pas rester en circulation.
Passeport perdu ou volé
Un passeport doit être signalé à Passeport Canada. Un passeport déclaré perdu ou volé ne doit plus être utilisé s'il est retrouvé plus tard. Utilisez uniquement les procédures officielles du gouvernement du Canada.
NAS exposé
Le numéro d'assurance sociale ne permet pas à lui seul de retirer de l'argent, mais il peut être combiné à d'autres renseignements pour tenter d'ouvrir des comptes ou obtenir du crédit. Surveillez donc les signes d'usurpation d'identité plutôt que de considérer le problème comme réglé après le remplacement des autres cartes.
Quand faire un rapport de police?
Une simple perte ne nécessite pas toujours un rapport. En revanche, un vol, une utilisation frauduleuse, des transactions non autorisées ou des indices d'usurpation d'identité justifient de conserver les preuves et de communiquer avec le service de police compétent. Le numéro d'événement peut ensuite être utile auprès d'une banque, d'un assureur ou d'un organisme.
À faire pendant les semaines suivantes
- surveiller les comptes bancaires et cartes;
- surveiller les alertes de connexion et de réinitialisation de mot de passe;
- vérifier les dossiers de crédit si des renseignements d'identité importants ont été exposés;
- ouvrir rapidement tout courrier provenant d'un prêteur ou d'un organisme que vous ne reconnaissez pas;
- garder une liste des documents remplacés et de ceux qui restent à recevoir.
Voir aussi le futur parcours téléphone perdu ou volé et le Centre anti-arnaques numériques Atlas Québec.
Sources et limites
Vérification officielle recommandée
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».