Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle au Québec : salaire, études, tâches et perspectives

En quoi consiste ce métier?

Les autres préposés aux services d'information et aux services à la clientèle répondent aux demandes de renseignements, donnent des informations au sujet des produits, des services et des politiques d'un établissement et fournissent des services à la clientèle tels que la réception des paiements et le traitement des demandes de service.

Code CNP	64409
Catégorie	Vente et services
TEER	4 — Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines
Titre anglais	Other customer and information services representatives
Portée salariale	Québec
Date de révision salariale	2025-11-19
Profondeur de la fiche	710 mots provenant des champs professionnels officiels · niveau de complétude 8/9

Salaire de Autres préposés/préposées aux services d'information et aux services à la clientèle au Québec

Équivalences indicatives

Ces équivalences multiplient simplement le salaire médian. Elles n'ajoutent ni heures supplémentaires, primes, vacances, périodes sans travail ni avantages sociaux.

Salaires par région économique

Études, formation et conditions d'accès

• Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
• Des études collégiales ou postsecondaires peuvent être exigées.
• De l'expérience du travail de bureau ou dans la vente peut être exigée.

Une exigence nationale ne confirme pas automatiquement l'équivalence d'un diplôme au Québec. Certains emplois exigent un permis provincial, une carte de compétence, l'adhésion à un ordre ou une certification particulière.

Tâches et fonctions principales

• répondre, en personne ou au téléphone, aux demandes de renseignement des clients
• prendre des dispositions en vue d'un remboursement, d'un échange et de l'établissement d'une note de crédit pour la marchandise retournée
• recevoir les comptes pour paiements
• recevoir les formulaires de demande de cartes de crédit ou les demandes d'emploi.
• prendre les commandes de biens ou de services des clients
• faire la promotion des biens et des services
• répondre aux demandes de renseignements et aux urgences
• examiner les plaintes et mettre les comptes à jour.
• fournir aux clients et au public des renseignements concernant les produits, les services, les horaires, les taux, les règlements et les politiques en réponse aux demandes de renseignements faites par téléphone ou en personne.
• expliquer aux clients la nature et le coût des services offerts
• mettre les comptes à jour, envoyer les factures et traiter les paiements de réclamations d'assurance et recevoir des paiements pour des services.

Compétences centrales décrites par OaSIS

Compétences, connaissances et profil de travail

Compétences les plus importantes

Activités de travail dominantes

Éléments du contexte de travail

Milieux de travail et employeurs

• Établissements de commerce de détail
• Autres préposés/autres préposées aux services d'information et aux services à la clientèle

Perspectives d'emploi et demande récente

Appellations d'emploi associées

Renseignements supplémentaires et progression

• L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.

Métiers similaires à explorer

Questions fréquentes

Sources et limites

• Guichet-Emplois — données salariales ouvertes
• OaSIS 2025 — descriptions, exigences, fonctions et compétences
• Guichet-Emplois — perspectives sur trois ans
• Guichet-Emplois — offres mensuelles ouvertes

Données mises à jour le 2026-08-04. Une fiche décrit un groupe professionnel et ne garantit ni l'admissibilité à un poste, ni la reconnaissance d'un diplôme, ni un salaire individuel. Vérifiez les règles du Québec, les conventions collectives et les exigences de l'employeur.

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