Négociation
CNP 64313 · TEER 4
Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime au Québec : salaire, études, tâches et perspectives
Les agents de billetterie et le personnel assimilé (sauf transport aérien) indiquent les tarifs et les taux, font des réservations, émettent les billets, vérifient les bagages et assument d'autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les passagers.
Salaire médian
21.34 $/heure
Québec · 2023-2024
Niveau CNP
TEER 4
Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines
Offres récentes
—
postes déclarés au Guichet-Emplois
Perspectives
Modérées
2025-2027
En quoi consiste ce métier?
Les agents de billetterie et le personnel assimilé (sauf transport aérien) indiquent les tarifs et les taux, font des réservations, émettent les billets, vérifient les bagages et assument d'autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les passagers.
Les représentants du service à la clientèle en matière de fret indiquent les tarifs et les taux, traitent les cargaisons de fret, vérifient les bagages et exercent d'autres fonctions connexes de services à la clientèle pour aider les passagers.
| Code CNP | 64313 |
|---|---|
| Catégorie | Vente et services |
| TEER | 4 — Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines |
| Titre anglais | Ground and water transport ticket agents, cargo service representatives and related clerks |
| Portée salariale | Québec |
| Date de révision salariale | 2025-11-19 |
| Profondeur de la fiche | 790 mots provenant des champs professionnels officiels · niveau de complétude 8/9 |
Salaire de Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime au Québec
Niveau bas
16.1 $/heure
Médiane
21.34 $/heure
Niveau haut
30.0 $/heure
Moyenne publiée
22.49 $/heure
Équivalences indicatives
| Scénario | Estimation |
|---|---|
| 35 heures par semaine | 38838.8 $/an |
| 37,5 heures par semaine | 41613.0 $/an |
| 40 heures par semaine | 44387.2 $/an |
| Revenu mensuel à 37,5 h/semaine | 3467.75 $/mois |
Ces équivalences multiplient simplement le salaire médian. Elles n'ajoutent ni heures supplémentaires, primes, vacances, périodes sans travail ni avantages sociaux.
Salaires par région économique
| Région | Bas | Médian | Haut | Période |
|---|---|---|---|---|
| Capitale-Nationale | 17.0 $/heure | 23.08 $/heure | 30.0 $/heure | 2023-2024 |
| Laurentides | 16.25 $/heure | 22.4 $/heure | 29.57 $/heure | 2023-2024 |
| Montérégie | 16.1 $/heure | 22.06 $/heure | 33.61 $/heure | 2023-2024 |
| Montréal | 16.1 $/heure | 21.0 $/heure | 30.61 $/heure | 2023-2024 |
Études, formation et conditions d'accès
Catégorie TEER 4
Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines. Cette catégorie décrit une structure typique de la CNP; les exigences officielles détaillées ci-dessous ont priorité.
- Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
- Une formation en cours d'emploi pouvant aller jusqu'à dix semaines peut être offerte.
Une exigence nationale ne confirme pas automatiquement l'équivalence d'un diplôme au Québec. Certains emplois exigent un permis provincial, une carte de compétence, l'adhésion à un ordre ou une certification particulière.
Tâches et fonctions principales
- répondre aux demandes des clients, établir les coûts et aider les clients à planifier leurs horaires et leurs itinéraires de voyage
- réserver des places pour des compagnies de voyages, des agences de voyages, des grossistes et le grand public
- émettre des billets, percevoir l'argent comptant et vérifier les bagages
- recevoir et noter les réservations pour les voyages à forfait des agences de voyages et fournir des renseignements aux grossistes en voyages quant aux places disponibles.
- établir le prix et le taux du fret
- évaluer le coût des envois, y compris les frais de service et d'assurance, à l'aide de tables de taux et d'horaires, et préparer et garder les manifestes et d'autres documents
- enregistrer les bagages des passagers et les trier pour le chargement par les bagagistes ou charger directement, au besoin, les bagages dans les autobus, les wagons ou les bateaux de croisière
- retrouver la trace du fret ou des bagages perdus ou égarés.
Compétences centrales décrites par OaSIS
pour négocier avec les clients des changements de réservation, des remboursements ou des demandes spéciales
Perception sociale
pour adapter le ton et le style de communication aux préférences des clients, notamment en les rassurant ou en désamorçant les situations
Clarté du langage
pour répondre aux demandes de renseignements des clients, indiquer les tarifs et fournir des renseignements sur les postes vacants lorsqu’ils travaillent pour des agences de voyage grossistes
Concentration auditive
pour écouter attentivement les besoins, les questions et les préoccupations des clients en matière de voyage afin de leur fournir des renseignements et des services précis
Orientation sociale
pour gérer les situations avec diplomatie et empathie, ce qui permet d’améliorer la résolution des problèmes et la satisfaction des clients
Compétences, connaissances et profil de travail
Compétences les plus importantes
Connaissances
- Travail de bureau (2.0)
- Gestion des affaires (1.0)
- Hospitalité (1.0)
- Langues (1.0)
- Mathématiques (1.0)
- Services aux clients (1.0)
- Comptabilité (0.5)
- Logistique (0.5)
- Mesure de la performance (0.5)
- Sûreté et sécurité publique (0.5)
Aptitudes
- Reconnaissance de la parole (3.0)
- Attention sélective (2.0)
- Clarté du langage (2.0)
- Concentration auditive (2.0)
- Coordination œil-main (2.0)
- Détection de problèmes (2.0)
- Endurance (2.0)
- Expression écrite (2.0)
Qualités personnelles
- Adaptabilité (4.0)
- Collaboration (4.0)
- Leadership (4.0)
- Orientation sociale (4.0)
- Préoccupation des autres (4.0)
- Orientation axée sur le service (3.5)
- Tolérance au stress (3.5)
Activités de travail dominantes
Éléments du contexte de travail
Milieux de travail et employeurs
- Opérateurs de bateau de croisières
- Agents/agentes de billetterie et personnel assimilé (sauf transport aérien)
- Compagnies d'autobus et des compagnies ferroviaires
- Entreprises d'expédition et d'acheminement de fret
- Services de transport en commun
- Grossistes en voyages
- Représentants/représentantes du service à la clientèle en matière de fret (sauf transport aérien)
Perspectives d'emploi et demande récente
Perspectives 2025-2027 : Modérées
| Région | Cote | Période |
|---|---|---|
| Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine | Indéterminées | 2025-2027 |
| Bas-Saint-Laurent | Indéterminées | 2025-2027 |
| Capitale-Nationale | Modérées | 2025-2027 |
| Chaudière-Appalaches | Modérées | 2025-2027 |
| Estrie | Indéterminées | 2025-2027 |
| Centre-du-Québec | Indéterminées | 2025-2027 |
| Montérégie | Bonnes | 2025-2027 |
| Montréal | Modérées | 2025-2027 |
| Laval | Modérées | 2025-2027 |
| Lanaudière | Très bonnes | 2025-2027 |
| Laurentides | Modérées | 2025-2027 |
| Outaouais | Modérées | 2025-2027 |
Appellations d'emploi associées
Renseignements supplémentaires et progression
- Les agents de billetterie et les représentants du service à la clientèle en matière de fret peuvent cumuler les mêmes tâches, selon la grandeur ou le lieu des opérations.
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Métiers similaires à explorer
Questions fréquentes
Quel est le salaire de Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime au Québec?
Le salaire médian publié pour Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime au Québec est de 21.34 $/heure. Le niveau bas est 16.1 $/heure et le niveau haut 30.0 $/heure.
Quelles études faut-il pour devenir Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime?
Un diplôme d'études secondaires est habituellement exigé.
Que fait une personne qui travaille comme Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime?
répondre aux demandes des clients, établir les coûts et aider les clients à planifier leurs horaires et leurs itinéraires de voyage réserver des places pour des compagnies de voyages, des agences de voyages, des grossistes et le grand public émettre des billets, percevoir l'argent comptant et vérifier les bagages
Quelles sont les perspectives d'emploi pour Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime?
Les perspectives officielles 2025-2027 sont classées « Modérées » pour le Québec.
Où peut travailler Agents/agentes à la billetterie, représentants/représentantes du service en matière de fret et personnel assimilé dans le transport routier et maritime?
Les principaux milieux mentionnés sont : Opérateurs de bateau de croisières; Agents/agentes de billetterie et personnel assimilé (sauf transport aérien); Compagnies d'autobus et des compagnies ferroviaires; Entreprises d'expédition et d'acheminement de fret.
Sources et limites
- Guichet-Emplois — données salariales ouvertes
- OaSIS 2025 — descriptions, exigences, fonctions et compétences
- Guichet-Emplois — perspectives sur trois ans
- Guichet-Emplois — offres mensuelles ouvertes
Données mises à jour le 2026-08-04. Une fiche décrit un groupe professionnel et ne garantit ni l'admissibilité à un poste, ni la reconnaissance d'un diplôme, ni un salaire individuel. Vérifiez les règles du Québec, les conventions collectives et les exigences de l'employeur.