Communication verbale : écoute active
CNP 64400 · TEER 4
Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières au Québec : salaire, études, tâches et perspectives
Les représentants au service à la clientèle des institutions financières traitent les transactions financières des clients et fournissent des renseignements au sujet des produits et des services bancaires connexes.
Salaire médian
24.04 $/heure
Québec · 2023-2024
Niveau CNP
TEER 4
Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines
Offres récentes
—
postes déclarés au Guichet-Emplois
Perspectives
Limitées
2025-2027
En quoi consiste ce métier?
Les représentants au service à la clientèle des institutions financières traitent les transactions financières des clients et fournissent des renseignements au sujet des produits et des services bancaires connexes.
| Code CNP | 64400 |
|---|---|
| Catégorie | Vente et services |
| TEER | 4 — Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines |
| Titre anglais | Customer services representatives - financial institutions |
| Portée salariale | Québec |
| Date de révision salariale | 2025-11-19 |
| Profondeur de la fiche | 637 mots provenant des champs professionnels officiels · niveau de complétude 8/9 |
Salaire de Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières au Québec
Niveau bas
20.0 $/heure
Médiane
24.04 $/heure
Niveau haut
31.0 $/heure
Moyenne publiée
25.65 $/heure
Équivalences indicatives
| Scénario | Estimation |
|---|---|
| 35 heures par semaine | 43752.8 $/an |
| 37,5 heures par semaine | 46878.0 $/an |
| 40 heures par semaine | 50003.2 $/an |
| Revenu mensuel à 37,5 h/semaine | 3906.5 $/mois |
Ces équivalences multiplient simplement le salaire médian. Elles n'ajoutent ni heures supplémentaires, primes, vacances, périodes sans travail ni avantages sociaux.
Salaires par région économique
| Région | Bas | Médian | Haut | Période |
|---|---|---|---|---|
| Mauricie | 22.6 $/heure | 28.0 $/heure | 31.0 $/heure | 2023-2024 |
| Lanaudière | 20.01 $/heure | 24.93 $/heure | 32.97 $/heure | 2024 |
| Abitibi-Témiscamingue | 20.1 $/heure | 24.26 $/heure | 30.65 $/heure | 2024 |
| Centre-du-Québec | 20.36 $/heure | 24.25 $/heure | 30.87 $/heure | 2024 |
| Laurentides | 20.0 $/heure | 24.04 $/heure | 31.0 $/heure | 2023-2024 |
| Montérégie | 20.0 $/heure | 24.04 $/heure | 31.0 $/heure | 2023-2024 |
| Estrie | 20.0 $/heure | 24.0 $/heure | 31.0 $/heure | 2023-2024 |
| Bas-Saint-Laurent | 19.84 $/heure | 23.91 $/heure | 31.03 $/heure | 2024 |
| Montréal | 18.0 $/heure | 23.8 $/heure | 30.77 $/heure | 2023-2024 |
| Côte-Nord | 19.82 $/heure | 23.78 $/heure | 30.49 $/heure | 2024 |
| Gaspésie--Îles-de-la-Madeleine | 20.06 $/heure | 23.27 $/heure | 30.38 $/heure | 2024 |
| Capitale-Nationale | 20.0 $/heure | 23.0 $/heure | 28.0 $/heure | 2023-2024 |
| Chaudière-Appalaches | 20.98 $/heure | 23.0 $/heure | 28.0 $/heure | 2023-2024 |
| Saguenay--Lac-Saint-Jean | 19.0 $/heure | 23.0 $/heure | 33.0 $/heure | 2023-2024 |
| Laval | 20.0 $/heure | 22.5 $/heure | 31.0 $/heure | 2023-2024 |
| Outaouais | 20.0 $/heure | 22.0 $/heure | 25.64 $/heure | 2023-2024 |
Études, formation et conditions d'accès
Catégorie TEER 4
Diplôme d'études secondaires ou formation en cours d'emploi de plusieurs semaines. Cette catégorie décrit une structure typique de la CNP; les exigences officielles détaillées ci-dessous ont priorité.
- Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
- Une formation en cours d'emploi est offerte.
- Un diplôme d'études secondaires est exigé.
Une exigence nationale ne confirme pas automatiquement l'équivalence d'un diplôme au Québec. Certains emplois exigent un permis provincial, une carte de compétence, l'adhésion à un ordre ou une certification particulière.
Tâches et fonctions principales
- encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes
- obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations
- vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires
- répondre aux demandes de renseignements, et résoudre les problèmes ou les écarts relativement aux comptes des clients
- informer les clients des produits bancaires et des services disponibles pour répondre à leurs besoins.
Compétences centrales décrites par OaSIS
pour rassembler tous les renseignements nécessaires pour traiter correctement les transactions ou offrir des produits bancaires appropriés
Numératie
pour traiter les dépôts et les retraits d’espèces, les chèques, les virements, les factures, les paiements par carte de crédit, les mandats, les chèques certifiés et d’autres opérations bancaires connexes
Habileté verbale et Clarté du langage
pour communiquer des renseignements financiers complexes de manière claire et précise aux clients
Reconnaissance de la parole
pour comprendre les demandes, les requêtes et les préoccupations des clients lors des conversations, en veillant à interpréter correctement leurs besoins financiers et en leur proposant des solutions bancaires et une assistance aux transactions adaptées et opportunes
Préoccupation des autres
pour favoriser une expérience positive pour le client en faisant preuve d’empathie et de compréhension
Compétences, connaissances et profil de travail
Compétences les plus importantes
Connaissances
- Services aux clients (3.0)
- Langues (2.0)
- Travail de bureau (2.0)
- Vente et Marketing (2.0)
- Communications et médias (1.0)
- Comptabilité (1.0)
- Économie (1.0)
- Finance (1.0)
- Gestion des affaires (1.0)
- Logistique (1.0)
Aptitudes
- Clarté du langage (3.0)
- Habileté verbale (3.0)
- Reconnaissance de la parole (3.0)
- Attention sélective (2.0)
- Compréhension écrite (2.0)
- Détection de problèmes (2.0)
- Expression écrite (2.0)
- Facilité à concevoir des idées (2.0)
Qualités personnelles
- Préoccupation des autres (4.0)
- Souci du détail (4.0)
- Adaptabilité (3.0)
- Apprentissage actif (3.0)
- Autonomie (3.0)
- Collaboration (3.0)
- Orientation axée sur le service (3.0)
Activités de travail dominantes
Éléments du contexte de travail
Milieux de travail et employeurs
- Banques
- Sociétés de fiducie
- Institutions financières
- Sociétés de fonds communs de placement
Perspectives d'emploi et demande récente
Perspectives 2025-2027 : Limitées
| Région | Cote | Période |
|---|---|---|
| Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine | Limitées | 2025-2027 |
| Bas-Saint-Laurent | Limitées | 2025-2027 |
| Capitale-Nationale | Modérées | 2025-2027 |
| Chaudière-Appalaches | Modérées | 2025-2027 |
| Estrie | Modérées | 2025-2027 |
| Centre-du-Québec | Modérées | 2025-2027 |
| Montérégie | Limitées | 2025-2027 |
| Montréal | Limitées | 2025-2027 |
| Laval | Limitées | 2025-2027 |
| Lanaudière | Limitées | 2025-2027 |
| Laurentides | Limitées | 2025-2027 |
| Outaouais | Très limitées | 2025-2027 |
Appellations d'emploi associées
Renseignements supplémentaires et progression
- L'expérience permet d'accéder à des postes de supervision.
Métiers similaires à explorer
Questions fréquentes
Quel est le salaire de Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières au Québec?
Le salaire médian publié pour Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières au Québec est de 24.04 $/heure. Le niveau bas est 20.0 $/heure et le niveau haut 31.0 $/heure.
Quelles études faut-il pour devenir Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières?
Un diplôme d'études collégiales en administration des affaires peut être exigé.
Que fait une personne qui travaille comme Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières?
encaisser et verser des espèces, encaisser des chèques, effectuer des virements, encaisser des règlements de factures et de cartes de crédit, délivrer des mandats bancaires et des chèques certifiés, et effectuer d'autres transactions bancaires connexes obtenir et consigner les renseignements nécessaires pour fournir les services aux clients qui veulent, par exemple, ouvrir des comptes, souscrire à des régimes d'épargne et acheter des obligations vendre des chèques de voyage, des devises étrangères ou des mandats bancaires
Quelles sont les perspectives d'emploi pour Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières?
Les perspectives officielles 2025-2027 sont classées « Limitées » pour le Québec.
Où peut travailler Représentants/représentantes au service à la clientèle - institutions financières?
Les principaux milieux mentionnés sont : Banques; Sociétés de fiducie; Institutions financières; Sociétés de fonds communs de placement.
Sources et limites
- Guichet-Emplois — données salariales ouvertes
- OaSIS 2025 — descriptions, exigences, fonctions et compétences
- Guichet-Emplois — perspectives sur trois ans
- Guichet-Emplois — offres mensuelles ouvertes
Données mises à jour le 2026-08-04. Une fiche décrit un groupe professionnel et ne garantit ni l'admissibilité à un poste, ni la reconnaissance d'un diplôme, ni un salaire individuel. Vérifiez les règles du Québec, les conventions collectives et les exigences de l'employeur.