Suivi de performance
CNP 62023 · TEER 2
Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle au Québec : salaire, études, tâches et perspectives
Les superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers surveillent et coordonnent les activités des travailleurs du groupe suivant : (64.400) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers.
Salaire médian
32.82 $/heure
Québec · 2023-2024
Niveau CNP
TEER 2
Études collégiales de 2 à 3 ans, apprentissage long ou supervision
Offres récentes
—
postes déclarés au Guichet-Emplois
Perspectives
Modérées
2025-2027
En quoi consiste ce métier?
Les superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers surveillent et coordonnent les activités des travailleurs du groupe suivant : (64.400) Représentants/représentantes au service à la clientèle - services financiers.
Les superviseurs des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers) surveillent et coordonnent les activités des travailleurs du groupe suivant : Autres préposés/autres préposées des services d'information et des services à la clientèle (64409).
| Code CNP | 62023 |
|---|---|
| Catégorie | Vente et services |
| TEER | 2 — Études collégiales de 2 à 3 ans, apprentissage long ou supervision |
| Titre anglais | Customer and information services supervisors |
| Portée salariale | Québec |
| Date de révision salariale | 2025-11-19 |
| Profondeur de la fiche | 828 mots provenant des champs professionnels officiels · niveau de complétude 8/9 |
Salaire de Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle au Québec
Niveau bas
23.0 $/heure
Médiane
32.82 $/heure
Niveau haut
42.05 $/heure
Moyenne publiée
32.83 $/heure
Équivalences indicatives
| Scénario | Estimation |
|---|---|
| 35 heures par semaine | 59732.4 $/an |
| 37,5 heures par semaine | 63999.0 $/an |
| 40 heures par semaine | 68265.6 $/an |
| Revenu mensuel à 37,5 h/semaine | 5333.25 $/mois |
Ces équivalences multiplient simplement le salaire médian. Elles n'ajoutent ni heures supplémentaires, primes, vacances, périodes sans travail ni avantages sociaux.
Salaires par région économique
| Région | Bas | Médian | Haut | Période |
|---|---|---|---|---|
| Capitale-Nationale | 23.0 $/heure | 32.82 $/heure | 42.05 $/heure | 2023-2024 |
| Estrie | 23.0 $/heure | 32.82 $/heure | 42.05 $/heure | 2023-2024 |
| Laurentides | 23.83 $/heure | 31.33 $/heure | 46.88 $/heure | 2024 |
| Lanaudière | 22.48 $/heure | 31.18 $/heure | 45.62 $/heure | 2024 |
| Mauricie | 22.18 $/heure | 30.89 $/heure | 38.33 $/heure | 2024 |
| Montréal | 21.6 $/heure | 30.73 $/heure | 43.63 $/heure | 2024 |
| Montérégie | 23.95 $/heure | 30.61 $/heure | 42.04 $/heure | 2024 |
| Laval | 24.06 $/heure | 30.49 $/heure | 43.29 $/heure | 2024 |
| Outaouais | 22.49 $/heure | 29.65 $/heure | 40.0 $/heure | 2024 |
| Chaudière-Appalaches | 23.69 $/heure | 28.85 $/heure | 42.65 $/heure | 2024 |
Études, formation et conditions d'accès
Catégorie TEER 2
Études collégiales de 2 à 3 ans, apprentissage long ou supervision. Cette catégorie décrit une structure typique de la CNP; les exigences officielles détaillées ci-dessous ont priorité.
- De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
- Un diplôme d'études collégiales ou des cours liés aux finances ou aux services à la clientèle peuvent être exigés.
Une exigence nationale ne confirme pas automatiquement l'équivalence d'un diplôme au Québec. Certains emplois exigent un permis provincial, une carte de compétence, l'adhésion à un ordre ou une certification particulière.
Tâches et fonctions principales
- Superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers
- superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières
- examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers
- établir les horaires et les procédures de travail
- coordonner les activités avec les autres services ou divisions
- résoudre les problèmes reliés au travail et préparer et soumettre des rapports d'étapes et autres rapports
- identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs quant à leurs tâches et aux politiques de l'entreprise
- assurer le bon fonctionnement des systèmes informatiques et de l'équipement et voir à leur entretien et à leur réparation
- exercer, au besoin, les mêmes fonctions que les employés supervisés.
- superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes: effectuer des sondages et des interviews, recueillir et compiler des statistiques, fournir de l'information et des services à la clientèle et rédiger la correspondance y compris les messages électroniques et préparer les documents
- établir des échéanciers et des procédures de travail
- préparer et soumettre des rapports d'étapes et d'autres documentation
- identifier les besoins de formation et assurer la formation des travailleurs en ce qui concerne leurs tâches et les politiques de l'entreprise
- remplir, s'il y a lieu, les mêmes fonctions que les employés supervisés.
Compétences centrales décrites par OaSIS
pour attribuer et réviser le travail des représentants pour s’assurer qu’il est exact et que les délais sont respectés
Gestion des ressources humaines
pour embaucher et former des personnes sur les politiques et les tâches à accomplir afin de répondre à la demande des clients et d’assurer le bon déroulement des activités
Gestion du temps
pour organiser les équipes, les pauses et la charge de travail afin d’assurer une couverture adéquate pendant les heures de pointe et d’éviter les situations de sous-effectifs
Habileté verbale et Clarté du langage
pour motiver et diriger les représentants du service à la clientèle afin qu’ils atteignent les objectifs de rendement, qu’ils fournissent un service exceptionnel et qu’ils respectent les politiques de l’entreprise
Compréhension écrite
pour examiner les réclamations écrites des clients, les demandes de renseignements et la rétroaction afin de fournir des réponses appropriées ou des conseils aux membres de l’équipe
Compétences, connaissances et profil de travail
Compétences les plus importantes
Connaissances
- Services aux clients (3.0)
- Formation, mentorat et encadrement (2.0)
- Gestion des affaires (2.0)
- Langues (2.0)
- Mathématiques (2.0)
- Mesure de la performance (2.0)
- Travail de bureau (2.0)
- Comptabilité (1.5)
- Communications et médias (1.0)
- Droit (1.0)
Aptitudes
- Clarté du langage (3.0)
- Compréhension écrite (3.0)
- Facilité à concevoir des idées (3.0)
- Habileté générale à apprendre (3.0)
- Habileté verbale (3.0)
- Raisonnement déductif (3.0)
- Reconnaissance de la parole (3.0)
- Souplesse dans la catégorisation (3.0)
Qualités personnelles
- Adaptabilité (4.0)
- Apprentissage actif (4.0)
- Autonomie (4.0)
- Collaboration (4.0)
- Esprit d’innovation (4.0)
- Leadership (4.0)
- Orientation axée sur le service (4.0)
Activités de travail dominantes
Éléments du contexte de travail
Milieux de travail et employeurs
- Banques
- Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle - services financiers
- Sociétés de fiducie
- Établissements des secteurs privé et public
- Institutions financières
- Compagnies d'assurance
- Sociétés de fonds communs de placement
- Centres de contact
- Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle (sauf services financiers)
- Établissements de commerce de détail
Perspectives d'emploi et demande récente
Perspectives 2025-2027 : Modérées
| Région | Cote | Période |
|---|---|---|
| Gaspésie–Îles-de-la-Madeleine | Indéterminées | 2025-2027 |
| Bas-Saint-Laurent | Indéterminées | 2025-2027 |
| Capitale-Nationale | Modérées | 2025-2027 |
| Chaudière-Appalaches | Modérées | 2025-2027 |
| Estrie | Modérées | 2025-2027 |
| Centre-du-Québec | Indéterminées | 2025-2027 |
| Montérégie | Modérées | 2025-2027 |
| Montréal | Limitées | 2025-2027 |
| Laval | Limitées | 2025-2027 |
| Lanaudière | Modérées | 2025-2027 |
| Laurentides | Modérées | 2025-2027 |
| Outaouais | Modérées | 2025-2027 |
Appellations d'emploi associées
Métiers similaires à explorer
Questions fréquentes
Quel est le salaire de Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle au Québec?
Le salaire médian publié pour Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle au Québec est de 32.82 $/heure. Le niveau bas est 23.0 $/heure et le niveau haut 42.05 $/heure.
Quelles études faut-il pour devenir Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle?
De l'expérience reliée aux fonctions supervisées est exigée.
Que fait une personne qui travaille comme Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle?
Superviseurs des représentants au service à la clientèle - services financiers superviser, coordonner, attribuer et évaluer le travail des commis qui accomplissent les tâches suivantes : fournir de l'information et des services à la clientèle, et servir les clients dans les banques, les compagnies fiduciaires et les autres institutions financières examiner et vérifier l'exactitude du travail et autoriser les dépôts et les retraits réguliers
Quelles sont les perspectives d'emploi pour Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle?
Les perspectives officielles 2025-2027 sont classées « Modérées » pour le Québec.
Où peut travailler Superviseurs/superviseures des services d'information et des services à la clientèle?
Les principaux milieux mentionnés sont : Banques; Superviseurs/superviseures des représentants au service à la clientèle - services financiers; Sociétés de fiducie; Établissements des secteurs privé et public.
Sources et limites
- Guichet-Emplois — données salariales ouvertes
- OaSIS 2025 — descriptions, exigences, fonctions et compétences
- Guichet-Emplois — perspectives sur trois ans
- Guichet-Emplois — offres mensuelles ouvertes
Données mises à jour le 2026-08-04. Une fiche décrit un groupe professionnel et ne garantit ni l'admissibilité à un poste, ni la reconnaissance d'un diplôme, ni un salaire individuel. Vérifiez les règles du Québec, les conventions collectives et les exigences de l'employeur.