Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Comparez l’adresse, le suivi, l’heure, la photo de livraison et les avis. Vérifiez les entrées, voisins, concierge et lieu sûr sans accuser publiquement quelqu’un. Conservez les captures avant que les données de suivi changent.
Courrier retiré de la boîte
Postes Canada recommande d’aviser la police et son service à la clientèle lorsqu’un vol de courrier est soupçonné. Signalez aussi une porte de boîte communautaire ouverte ou endommagée. Gardez le numéro du billet de service et le numéro d’événement policier.
Colis manquant indiqué livré
Ouvrez une enquête auprès du transporteur et avisez le commerçant ou l’expéditeur par écrit. Pour certains envois, seul l’expéditeur peut réclamer l’indemnisation; demandez-lui donc d’ouvrir le dossier. Conservez la facture, le suivi, la description du contenu, l’emballage restant et toute vidéo disponible.
Achat en ligne
Au Québec, un colis volé, perdu ou disparu peut donner les mêmes recours de consommation qu’une livraison retardée. Demandez l’exécution, le remplacement ou l’annulation applicable en citant les faits, puis utilisez les démarches de l’Office de la protection du consommateur si le commerçant refuse.
Documents, cartes ou identité
Avisez immédiatement l’émetteur d’une carte, d’un chèque, d’une pièce d’identité ou d’un document fiscal. Surveillez les comptes et communiquez avec le Centre antifraude du Canada si des renseignements sont utilisés ou si un vol d’identité est soupçonné. Ne publiez pas les images montrant le code-barres ou l’adresse complète.
Vol de courrier et d’identité — Postes Canada · Retard ou vol de colis — OPC
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».