Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Avant un service coûteux, faites écrire le prix, la portée, les frais possibles, ce qui exige une nouvelle autorisation et le résultat attendu. Une capture d'écran, un texto ou une soumission détaillée vaut beaucoup plus qu'un souvenir différent de chaque côté.
Les principaux scénarios à reconnaître
| Secteur | Piège fréquent | Réflexe |
|---|---|---|
| Garage | travaux ou pièces ajoutés après le diagnostic | évaluation écrite, plafond et « aucun travail supplémentaire sans autorisation » |
| Rénovation | urgence inventée, gros acompte, entrepreneur difficile à retrouver | licence RBQ, coordonnées complètes, 3 soumissions et paiements par étapes |
| Déménagement | tarif annoncé par heure qui devient « par déménageur », extras inattendus | contrat avec tarif, nombre de personnes, camion, escaliers, déplacement et frais additionnels |
| Télécom | rabais temporaire présenté comme prix permanent, équipement à rembourser | demander le prix après promotion et le coût précis d'une résiliation |
| Réparation techno | diagnostic vague, hausse de prix, résultat non défini | définir par écrit réparation, récupération de données, frais d'échec et confidentialité |
| Faux soutien technique | accès à distance demandé après un appel/pop-up non sollicité | fermer, rappeler soi-même le fournisseur par son canal officiel |
| Marketplace | acompte pour réserver un objet introuvable ou faux paiement | vérifier l'objet, l'identité et le paiement avant de remettre bien ou argent |
| Abonnement | essai gratuit transformé en facturation récurrente difficile à annuler | capture des conditions et rappel avant la date de renouvellement |
Garage
Pour une réparation automobile dépassant généralement 100 $, les règles québécoises prévoient une évaluation écrite. Un garage ne peut pas simplement dépasser l'évaluation avec des travaux additionnels non autorisés. Voyez le guide détaillé des garages.
Rénovation
L'Office recommande de vérifier la licence exigée, l'assurance, les interventions/mises en demeure connues, puis de comparer plusieurs soumissions. Pour un entrepreneur itinérant visé, un contrat écrit et des règles d'annulation/paiement particulières s'appliquent. Un entrepreneur qui annonce soudainement que « votre toit va s'écrouler aujourd'hui » devrait vous pousser à obtenir un deuxième avis, pas à signer plus vite.
Déménageurs
Demandez un contrat écrit même lorsqu'il n'est pas automatiquement obligatoire : tarif horaire ou fixe, nombre de déménageurs, taille du camion, déplacement, escaliers, objets lourds, temps minimum, date/heure et assurance. L'OPC recommande un très petit acompte, voire aucun lorsque possible, et de comparer 2 ou 3 entreprises.
Télécom
Ne comparez pas seulement le prix des six premiers mois. Notez le prix régulier, la durée du rabais, les frais d'équipement et ce qui reste à payer si vous partez. Pour certains contrats à durée indéterminée, des frais de résiliation ne sont permis que dans des situations particulières liées notamment à un bien fourni à prix réduit.
Récupération de données et réparation électronique
Un téléphone moderne chiffré peut rendre la récupération impossible même pour un bon laboratoire. Méfiez-vous donc d'un « 100 % garanti » avant diagnostic. Exigez ce qui constitue un succès, le prix maximum, les frais si rien n'est récupéré et la politique de suppression des copies. Voyez le guide de récupération de données.
Les 7 questions à poser avant de payer
- Quel est le prix total ou le plafond?
- Qu'est-ce qui est inclus exactement?
- Qu'est-ce qui pourrait coûter plus et comment vais-je l'autoriser?
- Que paie-je si le service échoue?
- Quelle garantie s'applique?
- Qui exécute réellement le travail et où?
- Comment puis-je annuler ou contester?
Pour les fraudes par téléphone, courriel ou faux paiement, consultez aussi les arnaques courantes et la règle des 10 minutes.
Sources et limites
Vérification officielle recommandée
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».