Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
L’ombudsman est une instance d’appel : Postes Canada doit avoir enquêté et fermé le billet de service. Pour un vol en cours ou du courrier ouvert, avisez aussi la police.
Terminer la première plainte
Ouvrez un billet auprès du service à la clientèle, fournissez le repérage et attendez sa décision finale. Gardez le numéro et la date de fermeture.
Vérifier qui peut appeler
Pour un article perdu ou endommagé, l’expéditeur doit généralement présenter l’appel. Vérifiez les délais et l’admissibilité du produit postal concerné.
Monter la preuve
Joignez preuve d’envoi, étiquette, suivi, preuve de valeur, photos, échanges et décision. Décrivez précisément le contenu d’un article perdu.
Formuler le résultat demandé
Expliquez pourquoi la politique aurait été appliquée de façon déraisonnable ou inéquitable et quel résultat vous demandez. Conservez la confirmation et le numéro d’appel.
Bureau de l’ombudsman à Postes Canada
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».