Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
48 heures, confirmation du paiement, rétablissement et protection hivernale.
Hydro-Québec : après l’avis d’interruption, l’appel automatique donne au moins 48 heures
Après un avis d’interruption resté sans règlement ni entente, Hydro-Québec indique qu’un appel automatique annonce que le service sera interrompu dans un délai minimal de 48 heures, sauf paiement du montant demandé ou conclusion d’une entente admissible.
DémarcheHydro-Québec : après un avis d’interruption, payer puis confirmer rapidement le paiement
Si vous payez le montant total inscrit sur l’avis d’interruption, Hydro-Québec demande d’effectuer le paiement auprès de l’institution financière puis de confirmer ce paiement sans tarder afin de faire suspendre les procédures.
DémarcheHydro-Québec : si le service est déjà coupé, rétablissement après paiement et confirmation
Une fois le service interrompu, la règle générale d’Hydro-Québec exige le paiement complet du montant inscrit sur l’avis d’interruption avant de demander le rétablissement. Après confirmation, le service est normalement rétabli dans les heures suivantes ou au plus tard avant 18 h le jour ouvrable suivant; des frais peuvent s’ajouter.
DémarcheHydro-Québec : protection hivernale contre l’interruption pour certaines résidences chauffées à l’électricité
Hydro-Québec indique que l’électricité de la résidence principale d’un client qui se chauffe à l’électricité n’est pas interrompue pour défaut de paiement pendant la période hivernale du 1er décembre au 31 mars. Cette protection ne fait pas disparaître la dette ni les frais.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».