Les règles, tarifs, programmes et données peuvent changer. La section « Sources et limites » précise le fondement de cette page.
Communiquez immédiatement avec l’institution financière ou l’émetteur de carte en utilisant le numéro officiel de votre carte, relevé ou application. N’utilisez pas le numéro fourni dans le message suspect.
Qu’est-ce qui vient de se passer?
Cet outil fonctionne dans votre navigateur. Il ne vous demande aucun numéro de carte, NAS, mot de passe ou autre renseignement confidentiel.
Qu’avez-vous déjà fourni?
Réflexe universel : arrêter le contact et vérifier par un autre canal
- Ne cliquez plus sur les liens et ne rappelez pas le numéro fourni dans le message.
- Ouvrez vous-même le site ou l’application officielle de l’organisation concernée.
- Conservez les captures d’écran, reçus, adresses courriel, numéros de téléphone et détails de transaction.
- Si une transaction a été faite, contactez immédiatement l’institution qui a effectué le paiement.
- Signalez la tentative ou la fraude au Centre antifraude du Canada; en cas de vol, fraude réelle ou utilisation d’identité, un rapport de police peut aussi être pertinent.
Faux Interac
Un avis de transfert peut imiter l’apparence d’un courriel ou d’un texto légitime. Au lieu de suivre le lien reçu, ouvrez directement votre application bancaire et vérifiez les opérations. Un vendeur ne devrait pas avoir à payer des « frais de déblocage » pour recevoir un virement.
SIM swap : le signal à prendre au sérieux
Si votre téléphone perd soudainement le réseau alors que d’autres appareils fonctionnent normalement, contactez votre fournisseur mobile avec un autre appareil. Ensuite, sécurisez en priorité le courriel principal, les comptes financiers et les comptes qui utilisent votre numéro pour la récupération.
Marketplace et vente entre particuliers
- Ne considérez pas une capture d’écran ou un courriel comme preuve de paiement : vérifiez le dépôt dans votre propre compte.
- Refusez les scénarios où un « transporteur », un « assureur » ou un faux service de paiement exige d’abord des frais.
- Pour un achat, méfiez-vous des pressions pour sortir de la plateforme ou payer par un moyen difficile à récupérer.
Investissement, crypto et romance
Le fait qu’un tableau de bord affiche un profit ne prouve pas que l’argent existe. Une demande de payer une nouvelle « taxe », un « frais de retrait » ou un dépôt supplémentaire pour récupérer l’argent est un signal d’alarme majeur. N’envoyez pas davantage d’argent pour tenter de récupérer une perte.
Ressources Atlas reliées
- Gel de crédit et vol d’identité
- NAS : le protéger et réagir s’il est compromis
- Contester un achat et rétrofacturation
Sources officielles
- Gouvernement du Canada — Fraude et escroqueries
- ARC — Signaler une arnaque ou un vol d’identité
- Bureau de la concurrence — Signaler une fraude
Complément Atlas : Fraude et vol d'identité au Québec : quoi bloquer en premier
Plan d'urgence pour fraude bancaire, faux textos, compte piraté, SIM swap, fuite de données et vol d'identité.
À vérifier dans votre dossier
- Couper immédiatement l'accès compromis: carte, compte, téléphone ou courriel.
- Changer les mots de passe depuis un appareil sûr et activer l'authentification multifacteur.
- Prévenir l'institution financière ou le fournisseur concerné.
- Geler ou surveiller les dossiers de crédit lorsque pertinent.
Pièges à éviter
- Rappeler le numéro fourni dans un texto suspect.
- Réutiliser le même mot de passe après l'incident.
- Effacer toutes les preuves avant le signalement.
Complément Atlas : Paiement frauduleux, carte ou Interac : contester une transaction au Québec
Carte de crédit, débit, virement Interac ou achat en ligne : les recours ne sont pas identiques; voici quoi documenter et qui contacter.
À vérifier dans votre dossier
- Verrouiller le moyen de paiement compromis et aviser l'institution financière.
- Identifier le type exact de transaction: crédit, débit, virement ou achat marchand.
- Contester selon la procédure de l'émetteur et respecter ses délais.
- Pour un problème de commerçant, conserver le contrat et les tentatives de résolution.
Pièges à éviter
- Employer le mot chargeback comme si toutes les transactions avaient le même mécanisme.
- Rembourser un fraudeur qui promet de renvoyer l'argent.
- Donner un code à usage unique à une personne qui appelle.
Sources et limites
Une source devenue inaccessible, une règle différente dans votre municipalité ou une donnée dépassée peut être signalée avec le bouton « Signaler une erreur ».